外卖进小区太困难了！大量快递到底放在哪里？

如今，快递外卖小哥是市民生活中不可或缺的重要角色，但是，他们服务于城市、市民享受便利的同时，似乎总被一些居民不理解。

7月25日下午，浦东新区潍坊街道人大代表联络站举行“人民议事坊”基层民主实践活动，聚焦“‘新’与‘心’的对话——快递外卖小哥您怎么看”主题展开讨论，会议现场邀请来了市、区人大代表、快递外卖小哥、小区居民、政府部门、专家学者等各方代表，通过多方现场对话，在民主议事过程中碰撞不同观点、交流解题思路、探讨治理方案。

外卖进小区太难了

“一些高档小区管得太严，不让我们骑手自由进出，外卖进小区太难了！”来自叮咚买菜的一位小哥吐槽。

“夏天饮用水的订单比较多，但我们只能骑到门口，你看五六箱水，我们要分两趟、三趟、甚至更多趟一点点地搬进去，等不及的客户会投诉，这会影响我的绩效，要扣钱！”这位小哥直言，“一单只赚5元，遇到投诉，就要扣二三十元，真有点吃力不讨好啊。”

世茂滨江花园物业人员接过话筒解释：“小区最初是允许快递小哥进出的，因为发生过安全事故，才不允许随意进出。”此前有位业主在小区散步，迎面碰到一位飞驰电掣的小哥，因为车速太快，业主被撞倒在绿化带，还磕掉了门牙。“这位业主跑到我们这里要求一定要严管骑手电动车进出。”

“居民们有安全诉求，小哥也有快速送件的为难，事实上我们小区也想了不少办法。”世茂滨江花园业委会主任说，小区共有7栋楼，每栋楼都有距离较近的大门可以进出，此前小区在各个大门门口配了平板车，如果有大件物品配送，小哥可以借用平板车进入小区。

活动现场

但是这个办法并不奏效，有的小哥把平板车推到居民楼道口，没有推回去，导致其他小哥无法使用平板车。“我们甚至私下和业主商量，外送费能否提高1元，但是也没解决问题。”

“为什么不让进小区？我请所有的小哥放心，这绝不是轻视大家，而是为了安全，不仅仅是为了居民的安全，也是为了小哥你们的安全。”世茂滨江花园居民区书记站起来说，小区有四五个车库，机动车很多，之前就有外卖小哥在小区骑车时被机动车撞伤，伤势很重，可能以后没法送外卖了。“所以为了大家的安全，有必要加强管理，但是也请小哥你们放心，我们也在不断想办法。”

什么解决方案呢？这位书记说，经过商议，世贸目前的做法是，对于大件送货，小哥在门岗登记之后放行，但是要遵守小区停车和行车规则；小区在大堂设了饮水点，供小哥饮水、休息；小区还制作了居民区楼栋地图指引，让小哥熟悉小区路线，合理设置路线，就近送货。“目前这个方案已经实施了半个多月，也希望你们多提建议，我们再不断改进。”

听到这，叮咚买菜小哥站起来点赞：“我们很满意这个方案。”

大量快递哪里放

“我们遇到的问题是，小区里哪里可以堆放快递？”顺丰快递一位站长道出自己的困惑：每次到网购大促，快递量就会暴增，小哥们必须把大量快递存放在小区，便于快速配送，避免积压和投诉。“但很多小区没有快递卸货及存放点，我们只能自己找地方暂时堆积，有的只能堆在了楼道口，占用小区的地方也是没办法的。”

“我们也碰到无处堆放邮件的问题，被居民投诉过好几回。”来自邮政的小哥也深有感触。

大量快递哪里放？小哥有烦恼，居民也有苦衷。泉东二小区一居民直言：“我们楼下有一个快递站点，在楼道门口堆满了快递件，居民进进出出很不方便，有时连脚都不能踩下去。有的小哥还会抽烟、吐痰，很影响小区的消防安全和卫生。”

“这个矛盾并非不可解，关键要让大家彼此倾听和沟通。”潍坊九村居民区书记接过话筒说，居委也曾接到大量的12345居民投诉，投诉快递公司把大量的快递件堆在小区主干道上，影响居民行走。“我们和快递公司沟通后，搭建了物业、居委、快递公司三方沟通平台，大家一起商量如何在不扰民，不影响小区环境和交通安全的前提下，解决堆放快递的场地问题。”

潍坊九村物业现场道出解决方案：“得知快递小哥有难处，我们就排摸小区现有的空间场地，发现快递柜附近有一些空的路面，就将这个区域辟出供小哥堆放快件。另外，小区白天车位比较空，就把这些车位提供给小哥临时停放电动车。我们也希望快递小哥注意卫生清洁工作，和居民一起共同维护好小区环境。”

这时，泉东二居委书记现场透露了“骑士计划”：“我们在小区和站点搭建一个沟通的桥梁，让居民和小哥双方了解彼此的诉求，针对乱停放、乱扔烟蒂，我们请消防人员给小哥开展安全培训，让小哥加入小区清洁家园活动，同时，我们也向站点小哥开放小区场地资源，站点如果有例会开，可以到我们的小区活动室开。”

“今天这个形式非常好，大家听到了骑手小哥的诉求，也听到了居民的心声，还有企业和政府部门的反馈。”上海社科院研究员彭辉说，人民议事坊活动，不仅拓展了人大代表联系群众、融入基层、参与治理的路径和方式，丰富了代表“家站点”平台载体的活动形式；也有效回应群众的期待，赋能了基层治理，体现了“有事好商量，众人的事情由众人商量”的民主真谛。