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海底捞回应结账才知酸梅汁收费
东方财经2024-07-22 14:52:00

7月22日,@海底捞火锅 酸梅汁收费登上热搜。评论区里,多位网友吐槽海底捞不预先告知酸梅汁需要收费,存在隐形消费的嫌疑。“海底捞在畅饮这件事上做的好像诱导销售,每次过去都是直接问要酸梅汤还是豆浆。”很少会告知饮料需要收费。
@东方财经 搜索发现,此前也有多名网友曾吐槽过“吃完才知道酸梅汤不是免费的”。
对此,东方财经询问了海底捞客服,对方表示:“酸梅汤是收费的,属于自选饮料类的。有6块钱一位的,也有7块钱一位的,根据城市地区所在环境不一样。”对于是否会提前告知顾客酸梅汁收费,对方称:“我们在培训员工的时候,咱们的小伙伴在咱们就餐前,门迎伙伴带咱们去餐位的时候都会有提醒,如果确实发生这样的情况,我们这边也会去核实的。”对于出现这种情况如何处理,客服表示:“客服会登记信息,并且上报给对应的负责人,有负责人处理这个问题。”各位网友,您怎么看?

选稿:叶嘉诚
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