以旅客为中心，上海机场持续提升全链条全客群服务品质

今年1季度，浦东机场在国际机场协会（ACI）服务质量测评排名并列全球机场首位，虹桥机场在民航旅客服务测评CAPSE内地机场综合排名位列第3。2023年，浦东、虹桥机场荣获CAPSE年度最佳机场奖。作为上海重要的服务窗口，近年来，上海机场始终坚持以旅客为中心，以“人文关怀+文化彰显”为原则推进人文机场建设，通过持续完善全链条、全客群的服务举措，为广大旅客打造普适化、智慧化的安心便捷出行体验。

“上海机场”小程序玩转“掌上航站楼”

图源/采访对象提供（下同）

今年4月15日，上海机场官方微信小程序“上海机场”开通，新版官网www.avinex.com全新上线，为旅客提供更加智能便捷的出行服务。小程序“上海机场”围绕旅客航空出行实际需求，提供了航班信息实时推送、安检登机“一码通”、楼内导航、“爱心通道”预约、个性化交通路线定制等7大智慧服务新体验。新版官网结合上海机场品牌视觉元素对网站进行了系统设计、更新和栏目优化，“瀑布式”长屏设计让旅客无需翻页即可轻松浏览。

一站式综合服务让全球旅客“丝滑入境”

上海机场聚焦“Wi-Fi上网、电话通信、外卡支付、交通出行、外币兑换、通关便利”6大入境服务需求，在原有服务资源配置的基础上，围绕旅客动线推出针对性提升举措。目前，入境旅客可通过在航站楼内取号机取号或手机拍照识别护照等方式轻松实现无障碍上网，使用外卡在航站楼全场景下无障碍消费或在多处货币兑换点和外卡通用的ATM取款机取款，一站式购买手机SIM电话卡和流量包、上海都市旅游卡（公共交通卡），无忧开启上海之旅。

全流程无断点贴心服务保障旅客顺畅抵离

旅客在出行前，可以通过上海机场官网、微信小程序、96990服务热线、现场问询柜台享受全流程、全链条、多渠道、多语种的问询服务。到达机场后，仅凭一张有效身份证件，即可实现自助值机、自助托运、无纸安检、自助登机等全流程无纸化服务。老弱病残孕以及军人、消防人员、首乘旅客等特殊人群，可通过96990服务热线、机场小程序等平台预约后，在机场免费享受轮椅接送、优先办票、优先检疫、优先边检、优先通关、优先登机等“一站式”特色服务，并与地铁、磁悬浮、高铁形成“爱心通道”联动，形成空地无缝对接的旅客出行爱心服务链。

打造精品商业集群提供更精彩购物餐饮体验

上海机场积极打造精品商业集群，为旅客提供更加精彩丰富的购物和餐饮体验。虹桥机场“一线品牌大道”汇集了路易威登、爱马仕、迪奥等24家国际知名品牌，引进ShakeShack国内机场首店、Arabica的全球机场首店、COVA全球机场首家精品店，商业环境媲美市中心高端商场商业圈。浦东机场在T2国内候机区携手杰尼亚、盟可睐等品牌打造“一线品牌广场”，引进蓝瓶咖啡全球机场首家正式门店、O'mills全球机场首店，以及喜粤8号、玉芝兰、食庐、松鹤楼等特色餐饮品牌，打造机场“食尚”餐饮形象。上海机场还把上海城市咖啡文化与机场商业融合，各式咖啡品牌基本覆盖旅客抵离机场全流程，每3分钟就能遇到一家知名咖啡馆，为旅客提供丰富多元咖啡文化体验。

新民晚报记者金志刚

作者：金志刚

选稿：郑闻文

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