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胖东来奖励投诉顾客十万元,真诚待客永远是最硬的招牌
上游新闻2024-06-27 15:23:59

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近日,河南新乡胖东来超市擀面皮档口因为卫生条件差被顾客投诉。6月27日凌晨,胖东来连夜公布调查报告:要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业,并解除合同终止合作,限期撤柜;并为投诉擀面皮的顾客奖励10万元现金,为购买过擀面皮、香辣面的顾客办理退款并准备1000元补偿(共8833份,合计833.3万元)。

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很快,#胖东来奖励投诉顾客十万元#等相关话题冲上热搜,胖东来的做法引来网友一阵点赞,“真把顾客当上帝了”“真诚永远是必杀技”。

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而这已不是胖东来第一次凭借教科书级别的危机公关出圈。此前,河南许昌胖东来美食城员工蹲下尝面后未清洗筷子在锅内搅拌,同样引发争议。胖东来及时介入调查并很快公布处理结果:首先澄清视频里做的是员工餐,不对外售卖;虽然没有影响到顾客利益,但是因为操作“不规范”,涉事员工被开除处理。随后,在网友认为其处罚结果过重后,胖东来再次发布13页详细调查报告,并采用民主投票的方式,最终决议涉事员工转岗。主打一个听劝的处理方式,一来彰显了企业对顾客的重视,二来也维护了自己员工的权益。

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而这一次面对顾客投诉,胖东来直面问题并立即整改,自罚近千万元。在网友看来,这一“近乎苛刻”的处理方式,再次重申了食品安全卫生红线,也彰显了企业真诚待客的态度:顾客永远是第一位的。

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用好商品、好服务,赢得好口碑,是亘古不变的经营之道,而每一次的危机应对,也离不开这一初心和宗旨。总归一点,坚持以员工为本、以顾客为上的初心,真诚永远是企业最硬的招牌。

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值得一提的是,在胖东来对产品质量和服务近乎严苛的管理之下,食品卫生安全漏洞仍时有发生,这既是一种提醒,更是一种警示。作为行业标杆,未来胖东来必将迎来更多审视的目光,希望胖东来能继续稳住,保障食品安全和商品品质,才能把顾客至上落到实处。

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特约评论员 喻若妍

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上游评论投稿邮箱:sypl2020@163.com

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编辑:龙春晖    责编:王蓉     审核:陈旭

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