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胖东来发布信阳毛尖情况说明
东方财经2024-06-27 15:14:00

6月23日,有网友反映其在胖东来购买的“信阳毛尖散茶”与其在网上所购买的相似价位商品,品质差别较大。

6月26日,胖东来发布情况说明,部分内容如下:
一、事件起因
2024年6月23日,抖音平台账号:90088401048,用户名“地里热巴”,于6月18日发布“胖东来 这就是你们天天吹的物美价廉吗”的视频,反映其购买的“信阳毛尖散茶”与其在网上所购买的相似价位商品,品质差别较大。
二、事件调查
1.关于商品:我们销售的“信阳毛尖散茶”商品品质符合国家标准,定价符合部门标准;
2.通过视频查证,顾客抖音描述购买的“信阳毛尖散茶”价格为190元/斤,但根据顾客在抖音评论区发布的小票图片显示,商品实际售价160元/斤,于6月12日在时代广场茶叶超市购买;通过调查落实:判断顾客并非直接在店内购买;
3.顾客在评论区发布一张泡茶图片,称是自己购买的180元/斤的信阳毛尖;经落实该图片来源于网络平台,抖音“**茶业”店铺,商品实际售价350元/斤,与顾客评论描述不符;
4.部门未及时公开回复,私信联系顾客时未按标准,告知顾客要进行严格调查,落实清楚后会详细回复,并按标准进行妥善解决。
三、事件处理
1.因其发布视频和评论内容包含多处不实信息,已对公司造成严重影响,公司法务部门将通过法律途径,对其侵权行为进行追责,维护公司合法权益;
2.对于茶叶部在处理过程中未站在社会层面、企业层面思考问题,在管理工作中未认真履行管理职责,对部门管理人员依据胖东来《管理层处理制度》较重违纪第3条:在管理工作中未认真履行监管责任、管理松懈,给公司造成较重损失、团队带来较重负面影响及影响公司品牌形象(责任主管给予免职,其他相关主管降一级三个月)。对门店主管张**给予免职处理。对部门主管房**给予降一级三个月处理。各位网友,您怎么看?

选稿:叶嘉诚
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