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外国人常用APP亟需“适外化”改造
东方网·东方快评2024-05-07 09:26:03

长假期间,各大景点门店迎来了大批外国游客。一路点赞中国美景美食的同时,不少外国朋友也在“吐槽”无处不在的APP。比如吃个饭,只能下载APP扫码点菜;打个网约车,因没有国内手机号码而难注册。上海市政府参事顾晓敏调研发现,“APP在国内各个消费场景大行其道的同时,却也成了外国朋友畅游中国的‘拦路虎’。”(5月6日上观新闻)

在上海的伊朗留学生米亚“吐槽”,“在中国玩,好像哪里都离不开扫码这个动作,否则寸步难行”。她曾特地花了半天时间,培训到上海旅游的伊朗亲友怎么使用APP,却还是避免不了各种意外情况,“朋友逛到了特色茶饮店,柜台服务员就站在身边,可还是要扫码点单,喝个茶都不容易。”

顾晓敏介绍,目前,国内许多景点、博物馆和文体活动、购买机票、乘坐高铁、网约车等都要通过APP或微信程序预约,或用微信、支付宝扫码支付,要求境外人士必须安装这些支付工具并绑定外卡。怪不得美籍游客艾兰在推特上分享旅游“秘籍”第一条就是,“来中国游玩,没有支付宝/微信万万不行。”

近年来,在国家有关部门推动下,经过多方协同努力,已有效促进了多元化支付环境的形成,外国人在我国境内支付便利度明显提升。但是,顾晓敏参事上述调研表明,一些涉及日常生活、休闲旅游等方面APP,已成为外国人畅游中国“拦路虎”,无处不在的“扫码”,常让他们“手足无措”,体验不佳。

值得一提的是,在移动支付应用方面,无论是发达国家还是发展中国家,我国与之相比均“遥遥领先”,外国人在华面临“数字鸿沟”在所难免,且在可预见时间内难以弥合。这种情况下,对外国人在华经常使用的APP进行“适外化”改造,刻不容缓。

为此,有关部门应当从多做“减法”入手,尽量减少外国人“扫码”,将一些APP应用功能合并至一款或极少数专门程序中。如:像海南推出的“放心游”平台,境外人士只要进入此平台,就可以完成景点门票预约、乘坐公共交通、购买飞机票、网约车、餐饮支付、甚至投诉理赔等行为,让外国人得以用最少平台解决最多问题。

更为重要的是,在一些地方试点基础上,待各方面条件成熟以后,有关部门有必要整合多方资源,推出一款全国主要城市适用、面向所有境外人士的“畅游中国”APP,以最简洁界面、最常用功能、最简单注册手续、备份多国语言,让他们使用一款APP即可满足在华日常生活及休闲旅游需要,不必每到一座城市还需下载不同APP,避免为过多扫码所累,了却出行后顾之忧,实现畅游中国愿望。

作者:徐林生
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