近期出现的黄金抢购潮也带来了黄金回收升温，不少人拿出家里的金首饰，打算兑现。但近日，解放日报·上观新闻收到多名消费者投诉，称在黄金回收过程中遭遇诸多问题。

回收价比银行高？成色不符合，兑现不了

记者走访市场上多家二手黄金回收店铺发现，它们公示的回收价格比银行更高：通常，99%及以上成色黄金饰品的回收价是在当日上海金价的基础上减去三五元左右的手续费。比如，4月25日上海金价为547元/克，某二手店回收价为545元/克，工商银行回收价为538元/克。

那么，消费者真能按那么高的回收价将黄金饰品折现吗？

消费者张女士相信了相关店铺的介绍，却发现想兑现很难。

4月5日，她拿了5件金饰品前往虹口区某二手店回收，熔金前所有金饰品在测金仪上逐一检测，纯度都在99%以上。可熔金后再次检测时，3个检测点位的纯度分别下降到93%至96%不等。店员称纯度不足，只能以回收价的9折回收。

张女士不同意，而且在熔金过程中，她发现白色坩埚的锅底粘上了一点黄金，一部分剥落的锅底灰则粘在了黄金上。张女士怀疑店员故意把锅底灰粘在黄金上，以此降低纯度压价。店员表示可以把锅底灰刮下后重新检测，但张女士担心把黄金也一并刮下来，于是拒绝了。

记者咨询业内人士得知，测金仪一般是指X射线荧光光谱仪，主要用于元素分析。X射线在不同材料中的穿透距离不同，一般来说，X射线荧光光谱仪测试黄金时最大测试厚度约为几十微米，因此X射线荧光光谱仪的检测结果有一定局限性。如果黄金首饰的厚度较厚，在不破坏黄金首饰的条件下，无法测试黄金首饰的内部金含量。所以，回收黄金时除了一开始的检测，也需要用火烧熔后再次检测。

店员的解释与业内人士一致。他表示，熔金前的检测结果是黄金表面纯度，如果黄金内部掺入了其他金属，测金仪检测不出来，熔金后，内部金属析出到表面，所以发现张女士提供的首饰并非99%成色。

不过，张女士称，5件金饰品购买渠道不同，有大品牌的，也有小金店的，买时都宣称99%成色。但此时5件金饰品已经熔在一起，她无法分辨到底哪件纯度不足，导致无法找销售金饰品的商家维权。她认为，店员应该把5件金饰品分开熔。

记者在该店铺查看了其他消费者回收黄金的过程，发现店员没有采纳张女士的建议，依然把消费者带来的金饰品放在一块儿称重、火熔、检测纯度，然后计算回收金额。店员称，消费者带来的金饰品来源不同，有些还重新打过，打金时容易有杂质混入，加上长时间佩戴留下的污垢，导致大部分金饰品熔完后都达不到99%的纯度，只能以回收价的8折至9折支付给消费者。

关于张女士提到的锅底灰，店员表示，避开锅底灰取其他点位检测，相关金饰品检测结果依然不足99%，而且粘上锅底灰后，黄金克重增加，店员没有把锅底灰粘到黄金上的动机。但张女士质疑该店员操作不当。

记者注意到，其他消费者的黄金都没有粘上锅底灰，为什么张女士的黄金上会有粘附呢？业内人士推测，用于熔金的坩埚通常由石墨或氧化铝等高熔点材料制成，黄金本身不纯、熔化温度不够、黄金或坩埚表面有污垢等多种原因都会造成粘附，由于熔金全程没有视频记录，所以无法判断哪个环节出了问题。如果非要判断目前黄金上粘附材料的材质，只能送往专业实验室。而专业的火试金检测要上千元，对于张女士来说，即使拿到检测结果，也无法将黄金恢复到原始状态，没有太大的意义。

左：张女士5件金饰品熔前称重；中：熔后的黄金表面有黑点，还粘上了白色坩埚的锅底灰；右：坩埚锅底疑似粘上了黄金，伴随部分锅底剥落。

由于情况比较复杂，截至发稿，张女士仍未与商家达成共识。

当心黄金回收陷阱

张女士的个案比较特殊，但也暴露出二手黄金回收中的种种问题。记者调查发现，还有消费者投诉在回收过程中遇到“鬼秤”“偷金”等情况。

消费者王先生说，3月26日自己拿了几串黄金手链和项链欲在黄浦区某奢侈品回收店回收，店员称锁扣和手链主体的含金量不同，需将手链剪开并取下连接锁扣计重。王先生同意了，但在操作过程中，有一些金粉掉在操作台上，后被店员用手套粘走。整个操作过程很快，王先生没来得及录音录像就已完成。他感觉店家有猫腻便终止了交易，回家后称重发现少了1.7克黄金。之后，王先生要求查看店方监控，但监控里看不清楚店家的操作手法，只好不了了之。

左：剪开前称重的金饰品；右：剪开后并去掉了部分锁扣的金饰品。

还有消费者觉得自己遭遇“鬼秤”。消费者韩先生称，3月底儿子私自将家中1条黄金项链在闵行区某典当行回收，回收称重时为15克。但该项链为2017年购自知名品牌，重量超过20克，且有收据。韩先生认为商家使用了“鬼秤”，但商家认为典当时已与韩先生的儿子确认过克重和纯度，韩先生无法证明拿来典当的金饰品就是收据上的金饰品，典当过程也没有视频记录。韩先生向儿子询问，却被告知换钱心切的儿子压根没看核重结果。之后，韩先生多渠道投诉店家，后经多方调解，店家补给他2000元。

记者调查发现，操作不规范、无视频记录是二手黄金回收店容易有“坑”的主要原因。比如，张女士前往的商家营业执照经营范围虽有“珠宝首饰回收修理服务”，但店员无法提供上岗资质，只含糊其辞说做过培训。而中国工商银行工作人员告诉记者，工行所有的火熔师傅都持有上岗证书，且一年要参加两次考试。同时，银行回收金饰品的门槛较高，只回收纯度在99%及以上的产品，若熔化后检测出来的纯度不达99%，只能将金子返还给消费者，无法复原。

以上种种显示，二手黄金回收店的回收条件看似优惠，但问题多多，建议消费者谨慎选择。为了避免产生纠纷，业内人士提醒，购买金饰品一定要选择正规渠道，保留好相关收据、发票、检验证书。回收黄金时，要注意查看店家的营业资质，并要在自己的监督下完成各项操作，不要让黄金离开自己的视线，建议全程录音录像。