曾经，高层电梯房是不少人心心念念的理想住所，然而，随着时光流逝，电梯也在老化、受损，给居民带来了烦恼。换梯势在必行，但绝非易事。在古北五金小区，居民区凝聚起多元主体力量，群策群力，通过议事协商推动23部老旧电梯有序更换，为居民营造一个安全、舒适、宜居的居住环境。

30年商品房急需换梯，

首轮征询以失败告终

古北社区作为改革开放后上海的首个国际社区，这里建起了上海第一批外销商品房，也是当年最好的商品房地段之一，五金公寓就位于其中。

五金公寓建于1994年，包括了金象、金龙、金鹿、金马、金狮5个自然小区，共有26个楼栋，558户居民。在这些鳞次栉比的住宅楼里，电梯成为了“标配”，是居民出行不可或缺的工具。然而时过境迁，曾经令人羡慕的电梯房也难逃“衰老”的命运，关人夹人、突然下沉、停运等故障时有发生，给居民的生活造成了困扰。

“我被关过三四次，有一次电梯在运行过程中，突然震动了一下后就没有动静了，特别吓人。”居委会干部告诉记者，“自那之后，我再去居民家走访，宁可爬楼梯，也不太敢乘电梯。”

数年前，小区也曾找来维修公司，对电梯进行了深度“体检”，发现控制系统老化是导致问题频发的关键所在，但更换系统工程复杂而且成本高，最佳的方案就是换梯。

2021年，五金公寓业委会主任郑维琪牵头，开展了首轮意见征询，但因为经验不足，未获成功。

“当时就在社区里发了通知，让大家来投票，结果同意更换电梯的户数和票数远没达到法定要求，无法启动更换流程。”这个征询结果不仅让郑维琪感到挫败、迷茫，也让不少业主失望、无奈。

居民“金点子”，

化解换梯难题

面对居民要求更换“超龄”电梯的呼声越来越高，郑维琪找到了当时的荣华居民区（现古北荣华第一居民区），讲述了换梯工作遇到的问题以及困惑，希望居民区出面，推动问题的解决。

秉持着“众人事情众人商量”的理念，居民区党总支发挥党建引领作用，搭建议事协商平台，邀请业委会、物业、热心业主和居民代表共同讨论解决方案。

“在沟通会上，有居民提出，可以按照轻重缓急的顺序，分批有序地更换电梯。一来，减少工作难度和对居民生活的影响；二来，一旦有了换梯的成功案例，也能起到更好的示范效应。”居委会干部告诉记者，“居民的‘金点子’当场就被采纳了。”

经过梳理，小区的25台电梯中（1台电梯已于多年前更换），故障率高、维修多且维修成本高的电梯有6台，被列在第一批更换的名单上；发生过故障且存在安全隐患的有8台，为第二批；其余“超龄”电梯则将在第三批进行更换。

有了目标和方向，居委会、业委会和物业“三驾马车”携手，着手对第一批急需换梯的6个楼栋开展上门征询。

“我们组织了热心业主、居民代表和物业人员挨家挨户上门发放意见征询单，这种方式虽然工作量大，但可以直接了解居民的真实诉求和想法，对于居民的疑虑，也可以当面答疑解惑。”居委会干部告诉记者，“居民填写好征询单后，我们再上门回收、计票。这一次的征询，同意率高达90%。”

从失败到成功，

多元主体协商自治是关键

电梯更换终于迈出了最艰难的一步，随之而来的便是资金问题。好在小区有一定余额的维修基金，再加上公共收益，无需居民另外筹措。

但为了节省成本，业委会决定在招标环节，不聘请招标公司，这在一定程度上增加了小区工作的难度。

“工程招标是一个相对专业的事情，好在我们挖掘了小区热心居民作为‘智囊团’，利用他们在建筑、法律、行政等行业的专业优势，与业委会成员一起审阅标书、制作材料合同等，共同为更换电梯出谋划策。”郑维琪说道，经过2轮招标和业主大会投票，小区敲定了施工单位和电梯品牌。

在电梯更换过程中，小区物业——古北物业管理有限公司也积极发挥红色物业在社区中的引领作用，免收电梯更换的管理费，为业主节省了大笔资金；同时，聚焦电梯停运期间业主的实际生活需求，从精细处入手，做好各项保障工作。

“小区楼栋共有8层，电梯停运期间，居民们的生活出现了诸多不便，尤其是老人的出行成了困难，物业安排保安人员帮助老人送饮用水、大件快递和助老餐，每天为老人回收干湿垃圾；此外，考虑到施工期间扬尘多，保洁增加了楼道内的清洁频率，尽可能减少施工对居民生活带来的影响。”居委会干部告诉记者。

第一批老旧电梯的成功更换，为后续换梯工作积累了宝贵的经验。据郑维琪介绍，小区第一批电梯更新前后持续了一年半的时间，第二批换梯工程仅花费了半年多，周期明显缩短。如今，最后一批要更换的9台电梯（另有2部因未曾出现大故障，居民表示暂缓更换）即将进入施工阶段，计划今年内完工。

“自从换了新电梯，业主们不用担心再出故障，更有安全感。新电梯宽敞大气、整洁干净，运行起来也更稳，大家都很高兴。”说到这里，郑维琪有感而发，“从第一次征询失败，到一部部崭新的电梯再次运转，离不开社区多元主体的共同参与。”

在党建引领下，居民区把多元主体凝聚起来，让小区业主真正参与到小区事务中，通过“自治”“共治”提升基层治理的参与度和积极性，切实增强主人翁意识，不断完善共建共治共享的基层治理新格局。

从面子到里子，

聚力打造“美丽家园”

2023年下半年，在第二批电梯更换期间，虹桥街道依托“美好社区先锋行动”，通过践行全过程人民民主重大理念，对毗邻五金公寓的万科广场进行改造升级，让历经岁月沧桑的街区焕发新生。

改造工程不仅让这个迈入而立之年的广场恢复了昔日的热闹光景，也提升了周边居民的幸福感、归属感，唤起了周边小区业主对美丽家园的憧憬。

然而美丽家园不仅要有面子（街区），更要有里子（社区）。看着社区越来越多的楼栋完成电梯更换，再一次激发了人人参与、人人奉献的共治氛围，增加了居民融入社区、融情社区，共创“美丽家园”的信心和决心。

当第二批电梯更换工程还未结束，第三批楼栋的业主们已迫不及待，自发开启换梯事宜的征询工作，推动换梯“加速度”。

不仅如此，就在数天前，业委会聚焦社区居民的居住环境和生活质量，将小区道路翻新改造提上了日程，一个充满活力、崭新、亲切的“美丽家园”呼之欲出。