东方快评｜私域消费不是违规销售的“避风港”

花2000多元在“粉丝群”订购了一款高仿迪奥的包，结果一周也没有收到货，想找卖家咨询却发现自己已经被踢出群聊，这让北京市民辛女士懊恼不已。随着电商渠道的多样化，新的线上消费场景——私域，成为品牌与消费者互动的新宠，带来了新的商业机遇。然而，私域消费不乏乱象，比如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。（3月26日《法治日报》）

随着互联网电商行业的发展壮大，私域销售越来越受到关注。私域销售，顾名思义就是在自己的私有领域内进行销售，而不依赖于任何第三方平台。这个私有领域通常包括社交媒体账号、网站、APP、小程序等等，企业通过这些自有渠道直接与用户互动来实现产品或服务的销售。

对于品牌和商家来说，私域销售的优势在于能够更好地控制销售过程，更精确地理解消费者需求和喜好，提高营销的精准度，增强用户黏性。不过，任何事物都是一把双刃剑。一些别有用心者则更看重私域销售相对封闭，可以规避平台抽成和部门监管。

《电子商务法》明确规定：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。然而，一些私域销售所处的社交媒体，并非传统意义上的电商平台，也就谈不上审核资质、监管运营。同时，私域具有很强的隐秘性，给了主播虚假宣传、售卖假货、消费欺诈的底气。比如，像辛女士这样付了款却收不到货，以及宣传保健食品具有治疗功效，非法提供证券投资咨询业务等现象时有发生。等到消费者发现上当受骗，往往因为投诉无门，干吃哑巴亏。此前，广东佛山市顺德区市场监管部门统计数据显示，去年以来私域电商消费维权成为投诉量增长的新领域，消费纠纷取证难度大，调解成功率较低

作为新兴的互联网营销策略，私域销售本身没有原罪。不过，没有规矩，不成方圆。作为新生事物，私域消费如果不加以规范监管，很可能异化为违规销售的“避风港”，不仅侵害消费者合法权益，也严重扰乱电商行业市场秩序。对此，相关部门、平台和消费者应密切配合，形成合力。

首先，加强引流行为的源头治理。私域销售，往往需要从传统直播平台引流。直播平台应充分运用大数据技术，加强对导流行为的监管，一方面发现主播有导流行为的，及时采取禁播、警告、暂停更新和解散粉丝群等相关处罚，同时，通过置顶公告、消息弹窗等形式，提醒网友不要轻易相信引流宣传。

其次，厘清私域平台的主体责任。随着私域销售的兴起，社交媒体已经具备了一定的电商属性。有关部门应尽快明确私域平台的主体责任，对以涉众型营销为目的的私域直播建立有效的平台监管，包括查验相关经营资质，留存一定期限直播视频、引入消费评价机制等，从而有力规范私域销售行为。

此外，提高消费群体的维权意识。对于广大消费者来说，要尽量选择正规电商平台进行消费，保障自身合法权益。在私域直播下单消费，一定要注意留存聊天记录、转账记录等证据，通过举报投诉等渠道进行维权。

作者：张涛

【知识产权声明】

除本司（指上海东方网股份有限公司）另行声明外，本司网页及客户端产品（以下简称“本网”），包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等，所涉及的任何资料（包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等）的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可，任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者，本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔，以上均为本司享有权利之合法商标，未经本司书面授权，任何单位或个人不得使用上述商标，或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频视频，版权均属本司所有，任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人，应在授权范围内使用，且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息，并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用，必须保留本司注明的“稿件来源”，并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源：东方网”，本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯，或盗用东方网名义发布信息，设立媒体账号等，本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛，数量较多，如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系，或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时，请主动来函、来电与本司联系，或与本司授权的中国文字著作权协会联系，提供相关证明材料，我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式：
联系人：赵洪波唐亚静
地址：北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话：010-65978917
邮箱：wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权，鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播，促进互联网良性发展，本着平等互惠、资源共享的原则，诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人：杨老师
联系电话：021-22899781