东方网记者柏可林3月20日报道：老年人习惯使用现金，但在移动支付时代往往遭遇商家无法找零的尴尬。为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，上海银行持续优化支付服务，聚焦民生类企事业单位现金找零需求，为上述机构提供上门配送现金零钞服务，解决适老支付便利中的堵点和痛点。

医院老年患者占比高，银行小额现金配送上门

3月19日下午，一辆从上海银行出发的押运车准时驶入松江区中心医院，在提供上门收款服务的同时，还为医院上门配送了20个“零钱包”。医院财务人员通过手持机扫描设备确认了零钱包钱箱正确无误后，与押运员办理了交接手续，随后将零钱包分配至院区门急诊、住院部各个收费处。

随着互联网快速发展，近年来各级医院纷纷配置了大量自动挂号缴费机。面对众多移动支付手段，部分老年患者并不适应，反而希望医院提供现金服务窗口。松江区中心医院副院长陈建兵告诉记者：“我们医院地处松江老城区，前来就医的老年患者比较多，60岁以上老年患者占比33%以上。他们习惯现金支付，对小面额现金需求量比较大。”

而作为上海本地国资金融机构，上海银行和松江区中心医院已保持多年合作关系。上海银行主动跨前，充分发挥现金兜底作用，与所在地医院加强联系，为医院零钱兑付提供上门集中服务。

此次为松江区中心医院上门配送的“零钱包”共20个，每个零钱包里都有1元、5元、10元、50元不同面额零钱若干张（枚）。上海银行松江支行行长助理黄克锋介绍：“我们是根据实际需求，通过上海银行企业银行APP来预约零钱的，使用非常方便。医院每天零钱需求量稳定，一般周末、节假日以及流行病高发季节会多预约一些。”上海银行在收到订单指令后，根据订单金额完成配款工作，并根据约定时间，在为院方提供上门收款服务的同时，将小面额券钞配送至医院。

据介绍，2023年，上海银行为松江区中心医院上门配送了零钞10.3万张、硬币77.2万枚，总金额126.6万元。有了小面额上门送钞服务，零钱包能够送达每个挂号收费窗口，这样收费窗口的员工就能为就医患者提供更优质服务。据统计，近年来上海银行持续优化现金使用环境，坚持现金兜底定位，已服务上海地区近百家医院。

记者从上海银行了解到，该行协助市场经营主体做好交通、医疗等民生行业，以及农贸市场和重要商圈的零钞备付，“零钱包”上门配送已服务上海市民生类企事业单位近150家，涵盖社保中心、医院、公交公司和各类商超卖场。

ITM智能柜员机覆盖200多家网点，供应小面额钞券

对于老年人或商户来说，想要兑换小面额现金，现在多了一个渠道。目前，上海银行ITM机具覆盖全市200多家营业网点，提供小面额现金供应保障。

上海银行相关负责人介绍，自去年8月起，上海银行就开展了ITM小票面装钞试点工作，目前此项服务已经覆盖上海地区全部网点。客户在上自助机具上，不仅能支取100元券，还可以按需领取20元以下小面额券。根据周边社区居民和商户现金需求，上海地区各网点灵活配备可提供10元或1元小票面钞券的自助机具。

硬件设施上，上海银行网点ITM机具可根据客户年龄自动切换适老版，采用大号字体、醒目色彩、大号按钮，方便老年客户使用，同时采用语音提示和语音播报，提升老年客户操作便利性和安全性。

除了取现之外，ITM机具还能提供属地派出所查询、居住证积分查询、新版社保卡开通、驾照考点查询、社区事务受理中心查询、预付卡余额查询等服务，涵盖了“一网通办”的128个政务事项，涉及住房、交通、 医疗、教育、应急、市场监管等政务服务领域，在全市200多家上海银行网点的ITM机具都可实现。