1/0
东方快评|别让“手续费”透支众筹慈善的公信力
东方网·东方快评2024-02-26 09:41:46

在微信朋友圈看到筹款捐助信息,冯某捐助了20元,扣款后他却发现实际支付了23元,这多出来的3元是怎么被扣的?2月21日,记者联系到冯某时,他还在为轻松筹平台多出来的这3元纳闷。冯某说,最开始他并没有意识到3元是哪里扣除的费用,还以为是手续费,后来他又点开捐助页面时才发现,实际上是因为勾选购买了轻松筹平台提供的“绿色就医通道服务”。(2月22日《华西都市报》)

事实上,不止轻松筹平台,多家众筹平台存在收取3元“手续费”的情况。这些平台以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由,让用户选择勾选并同意“支付3元”费用。该选项虽然可以取消勾选,但不少网友称不仔细看根本不会注意,自己在不知情的情况下被多收3元。冯某认为,这个“绿医服务”并没有以显著方式明示该服务的用途、价格等信息,很容易让捐赠者误以为是捐款必须步骤,从而产生误解,购买该服务。

多家众筹平台为何收取3元“手续费”?有业内人士介绍,众筹平台一般借助不营利的筹款业务吸引流量、获取客户,再基于流量去开展公司的其他业务,如互助、保险等业务,建构起“筹款+互助+保险”的商业模式,以营利业务反哺非营利业务。但近年来,众筹平台互助业务难以为继,筹款业务面临“自我造血”压力,平台建设和支持需要人力物力投入,在这种情况下,一些平台陆续出现了收取一定“支持金”或“服务费”的现象。

目前,我国现行法律并未禁止众筹平台收费,毕竟其不是纯粹的慈善机构。通过收取一定的“支持金”或“服务费”来提供更好的服务、保障平台运营无可厚非。根据慈善法以及相关监管文件的规定,平台需要保障捐款人的知情权。然而,一些平台默认勾选“支付3元”,只有不勾选相关选项才可以避免扣费。如此,尽管平台并未强制用户支付,但鉴于公众已经习惯平台此前的“免费”模式,这种收费操作未免有些浑水摸鱼的感觉。

众筹平台是商业平台,但也具有公益慈善的属性。平台在向筹款人和捐款人收取“手续费”时,应当依法保障信息公开透明和尽到告知义务,同时不以营利为目的。诱导、误导捐款人支付3元“手续费”,尽管只是几块钱的事,交了也就交了,不太会有人事后还要大费周折索回,但这种未尽到告知义务、设置很有迷惑性的收费方式,势必让捐款人内心产生强烈的“被欺骗感”,不仅会透支众筹慈善的公信力,还会拉低公众的捐款意愿。

众筹平台无论是收取“手续费”还是“服务费”,都要收得明明白白。正如业内人士表示,信息披露要做到足够透明。平台页面设计可以更加优化,利用技术手段在支付页面做更具体、清晰的说明,为公众提供选择,如勾选选项或未勾选选项,金额的变化应更明显。而对于金额变化的原因,平台也应提供更具体的解释说明,让筹款人和捐款人在充分知情的情况下自愿进行选择。当然,资金流向和使用情况也要明明白白,并向社会公布。

同时,对于“服务费”的标准,需要做到科学、合理。有关部门不妨通过成本构成、服务价值等调查,充分听取用户、平台和有关方面的意见,平衡众筹平台的商业属性和公益属性,并推进立法规范、加强行业监管,全方位保障捐款人及受助人的合法权益。

作者:付 彪
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781