1/0
6000多元机票仅退款269元?机票高额退改签手续费为啥这么高
中国青年报2024-01-22 10:50:12

一则“6000多元机票仅退款269元”的消息冲上微博热搜榜。面对网友质疑,航空公司却只回应一句“规定如此”,更是把公众的不满情绪点燃。

事件的起因是上海一位市民1月5日在东方航空APP购买了一张机票,税后票价为6338元,发现买错日期立即退订,结果页面显示退订手续费为5340元,退款到账仅269元。有记者以消费者的身份致电东航客服,客服人员表示该客票上带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,而退款里包含的就是90元机场建设费和其他税费。

机票退票难、退改费用高的问题,长期是旅客诟病的“重灾区”。在多家投诉平台上,检索“机票手续费”关键词就有近2万条消费者投诉。航空公司收取一定的退票手续费可以理解,但如此高的退票费匪夷所思。大部分旅客对于特价机票的退款政策表示不认同,认为民航公司应该给予合理的退款比例,并质疑所谓不可退改的机票是霸王条款,请求参考铁路部门退改签规则。民航资深业内人士林智杰对此解释称,铁路能卖站票,所以如果临时不坐的座位并没有浪费,但航空公司不能卖站票,如果旅客临时取消行程,座位可能就空着,企业的运营成本就会增加,所以通过收取退票费来弥补损失。但事实上,机票退了以后还可以再次售卖,如果考虑到损失可以参照火车票退改签规则,根据退票时间距离起飞时间阶梯定价。

事实上,机票退改签之所以引起争议,不仅是因为退款金额让旅客难以接受,还因为退改规则不透明。毕竟不可能人人都成为航旅达人,了解航空公司设置复杂的、专业化程度高的机票退改签条款。退票的成本损失问题,成为一个谜团。有人指出,在饭店消费,还能打印出消费单据,使各项消费都清楚明白。而机票消费者没消费的部分,双方究竟应该怎么负担,这也需要有详细的单据。但无论怎样,完全由退票者承担损失,显然是不合适的。

机票退改难问题并非不可妥协,也并非无计可施。单就本次事件来说,经过持续申诉,双方协商解决,消费者再次购买一张机票,东航则承诺补偿差价与改签费。事件发生后,东航和南航推出了退改新规,旨在提升服务竞争力、优化乘客体验。新规包括扩大机票免费退改范围、放宽因病退改规则、新增票价波动的退票规则等。同时,针对购票时信息填写错误以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件可给予免费办理错购客票退票。这一新规降低了退改费率,扩大了免费退改的范围和适用场景,一定程度上减少了旅客在退改签问题上的经济损失。

航空公司在制定规则时,不仅要考虑自身的经济效益,更应兼顾消费者的需求和权益。出台合理的退票行业标准非常必要,退票规则也不能光由航空公司单方面说了算,更应让乘客消费得清楚明白。

选稿:徐达
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781