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新年刚开始,盒马悄悄变了!网友质疑:不是1元付不起,而是……
上海嘉定2024-01-07 10:29:57

2024年开年第一天

就有多名网友发现

盒马的线上订单开始

悄悄收起了1元的包装费

在社交平台上引起了不小的轰动


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在盒马App

可以看到盒马客服相关页面已发布

《1月1日起订单收取包装费通知》


自1月1日起,为确保商品妥善送达,用户的订单商品将使用塑料袋进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求,盒马将有偿提供塑料袋包装服务,收费标准为1元每订单。


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盒马打包费又有新调整!


而对于这1元包装费能不能退的话题,网上也是众说纷纭,有人说能退,有人说退不了,也有人表示领到了抵用券。


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实情究竟如何?

1月3日,记者尝试了一把:

只买一袋大米会如何?


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在订单结算页面,确实存在1元包装费,29.9元的大米加上1元的包装费,最后支付了30.9元。


到货之后,记者联系客服。可以看到在“请选择您要咨询的商品”中,除商品外也包括“订单包材费”。但尝试过后,非人工通道,无法退还这笔费用。


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随后,记者转向人工客服,对方起初表示包装费是为了保障商品安全、卫生送达,基于外送业务特性使用的耗材,无法退款。但在确认了该订单只有一包自带拎手的大米后,客服表示可以提供一张等值的抵用券。


随后,在APP的红包卡券一栏内,一张新获取的“盒马1元包装费补偿券”就出现了,满1.01元可用,使用时限为3个月。


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1月4日下午

记者再次打开盒马App尝试下单

发现平台在包装费上有所调整


在购买玉米油、大米

这样的大件物品时

不用收取包装费


而选取盒装水果、手作馒头等小件商品时,即便只买了一件自带包装的商品,也需要购买包装袋,且无法勾除。


最后生成两个订单,一个是商品加运费,一个是1元的包装费。而关于哪些商品可以免包装费,哪些需要收取,平台并未给出明确的标准与说明。

网友质疑:“限塑令”会否沦为“卖塑令”?

不给消费者提供其他可选项,是此次电商平台被诟病最多的地方。叶女士曾经是山姆线上会员店的常客,购物满199元就可包邮,但必须要承担1元的包装费。“有时候根本就用不到购物袋,比如有次我买了一箱车厘子,本身就自带包装,何必再多此一举呢?”甚至有消费者质疑,商家这样的强制行为,是否会让“限塑令”沦为“卖塑令”?

盒马的退费程序,也引发网友们的讨论。此前有消费者称,即使取消了订单,平台也没有退包装费,或者是申请退包装费,结果收到1元优惠券。

记者尝试了取消订单的退款流程。在申请退款后,商品订单显示已经关闭,但包装费订单仍然显示交易完成,令人误以为包装费并未退款成功。只有点开后,才能看到退款成功的字样。盒马客服告诉记者,包装费会随着商品订单一同退回,记者查询后看到,两笔钱款在同一时间退回了原渠道。

关于收取包装费,上海市消保委副秘书长唐健盛表示,一方面,消费者是有选择权的;另一方面,现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视,有很多消费者表示“不需要再多一个塑料袋”。他认为,盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选项,消费者可以自己将篮子放在门口收货,限塑的目的也是希望能够更少地使用塑料袋。

也有业内人士指出,在国家限塑的政策下,应当考虑实际的需求,假如一味地强制收取包装费,无论退费流程如何简化,都是在增设门槛,无形中给消费者带来不便。


选稿:严佳烨
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