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“旅居式生活”成热词 旅企抢赛道要抓住“诚信”这个关键
东方网·东方快评2023-12-29 12:32:11

近期,一则旅游新闻引起社会关注。12月7日,北京市新闻发言人郭汉桥表示,今后将鼓励北京市老年人”候鸟式旅居”养老。养老将形成社区、机构、旅居三种模式共存的新格局。一时间,中国“旅居式生活”,成了广大网民热议的话题。

关于我国”假日式旅行“数据,12月14日,在国务院新闻发布会上,文化和旅游部副部长杜江介绍:今年的旅游市场可以用火爆来形容。今年前三季度,国内旅游达到36.7亿人次,实现旅游收入3.7万亿元,同比分别增长75%、114%,居民出行大幅度增加。

即将兴起的”候鸟式旅居生活”新模式,能带动多少旅游人次,带来多少旅游收入,已经引发业界的高度关注。可以预计,候鸟式旅居生活,将给中国旅游业带来三方面机遇。

其一,改善国内旅游业的业绩反差,对淡季、旺季业绩,起到稳峰补谷作用。其二,盘活民间旅游物业,月租金几百元至几千元的普通民宿,将因需放量。其三,具备优质人文生态的旅居地将明显受益。

如何抓住机遇,趁势而上,从方兴未艾的“旅居式生活”中分得更多份额,成为摆在旅游企业面前、需要好好解答的一道课题。而综合这些年发生在旅游行业的一些纠纷来看,旅游企业是否诚信、消费环境是否让人放心,是左右游客“用脚投票”的关键。

而近期媒体报道的江苏省金坛茅山旅游度假区,可以说是一个范例。这家企业把诚信文化的传承与建设作为企业责任,以“季子故里”为荣,以“诚信文化”建设作为企业品牌,不仅想法设法做消费者的贴心人,还力求做消费者的“放心人”。

在茅山肴主题文化餐厅,有道招牌菜神仙鸡。有一次,一位新来的厨师顺手在焗鸡的砂锅中加入了一碗水,餐厅老板发现后,坚决从炉灶上撤下这只鸡。事后这位老板说,客人是奔着我们江苏省级非遗产品-神仙鸡的高端品质来的,把不符合操作标准的菜品卖给他们,这叫不讲诚信。今后,凡是没有严格按照“不加一滴水、盐焗四小时”标准烹饪制作出来的神仙鸡,一律不允许售卖。记住,我们不仅是在卖神仙鸡,更重要是在卖店里的诚信。

3月的一天,在金坛茅山一号农场明都庄园酒店,客人张先生来到前台,表情很痛苦,咨询是否有止疼的贴膏。原来是他的腿疾又犯了,但他之前常用的某牌子贴膏,这次出门匆忙忘带了。酒店工作人员辗转几家药店买到了那种贴膏,在半小时内送到了张先生手上。到了晚上,值夜人员还给张先生准备了泡脚桶和一次性泡脚袋,放好热水。事后,该工作人员说,酒店有个服务承诺,叫“亲情明都”。服务即人情,没有人情的酒店会短命,就是要把客人当亲人,“看他疼得难受,我心里也跟着疼。”

诚信文化,通常是指旅居地原住民的诚信价值观,融合当地生活行为一起形成的高度共识。从以上两个故事中,可以窥见金坛茅山地区人民对诚信的理解。

诚信可赢天下,守信方得人心。当诚信成为一种文化,甚至成为一种由内而外的气质,那其美名自然能不胫而走,令闻者近悦远来,火起来的淄博烧烤也是同样的道理。

因此,要想从“候鸟式旅居”养老中多分一杯羹,除了安全性、便利度、周边环境提升等硬件提升,旅游企业还要注重诚信文化的建设。毕竟,谁不想能放心、省心、畅快地游玩呢。

作者:何夕
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