外卖配送途中发生交通事故怎么处理，因路面颠簸发生餐品撒漏怎么办，快递收件验货时发现刀具怎么办？送外卖、送快递也是个技术活儿。

上海市第二届网约配送员职业技能大赛决赛现场，骑手取餐验餐。本文图片均为澎湃新闻记者 陈悦 图

12月5日，上海市第二届网约配送员职业技能大赛决赛在普陀区党群服务中心举行。各区总工会以及饿了么、美团、顺丰、盒马、达达、叮咚买菜、闪送等7大平台推荐的26支队伍，共计78名顶尖骑手通过理论考试和技能实操环节同台竞技，角逐个人赛和团体赛的桂冠。

上海市总工会介绍，决赛设置理论考试和技能实操两个环节，理论考试采用在线答题形式，包含单选题、多选题2种题型，由安全知识、业务知识等内容组成。

技能实操则模拟了骑手从接单到送单的全过程，涵盖配送前准备、接单大厅、异常处置、安全配送、准时送达五个技能实操项目。

记者现场看到，除兼顾配送速度之外，在每个环节中，主办方又分别设置了各种突发状况，考验骑手的临场应变能力，如在“准时送达”环节，就包含交通事故、路途中餐品撒漏、无法上楼异常、联系不上用户等多种情况，骑手需要在完成配送的同时，找到这些突发状况的“最优解”。

全国五一劳动奖章获得者、饿了么骑手宋增光在比赛前为所有选手进行了一次示范演示，对比上一届比赛中，他表示，本届比赛增加了诸如取餐的店铺等场景，更加考验选手们面对突发状况下的临场发挥和综合能力。

经过激烈角逐，来自饿了么的骑手张传武获得个人赛第一名，在比赛中他冷静处理了商家地址错误等状况，最终顺利完赛。他坦言，平时配送时会遇到各种各样的状况，处理这些状况并无特殊诀窍，就是要把每一步做好。来自安徽的他平时负责青浦城区的订单配送，工作两年多的他从新手成长为如今的站点前几名，靠的也是“把每一步做好”，“刚开始配送时会遇到不认路的情况，这些我都会特地记下来，下次就不会走错，时间久了慢慢就熟能生巧了。”

上海市第二届网约配送员职业技能大赛决赛现场，骑手技术过弯。

上海市总工会表示，在本次比赛中取得优异成绩的选手，还将推荐参加12月7日的首届全国外卖配送行业职业技能竞赛。

顺丰快递员赵才良觉得比赛表现“不太理想，走弯道、过障碍都操作不好。这段脚不能着地、不能碰到交通锥、电瓶车上的水不能洒。”他平时在闵行江川片区送快递，每天收件和派件共一百四五十单，忙的时候可达二百多单，日常不太会碰到比赛场地的复杂弯道，路面颠簸、过学校要减速等相对常见。

取餐验餐环节是赵才良熟悉的，作为快递员，他在日常取件过程中需要查验快递，甚至开箱，“万一寄的是违禁品，肯定不行，我们有时会发现剪刀、菜刀。如果是航空件，液体、电子产品也不能上飞机。”

美团专送骑手张相义指出，不同平台的工作内容有所不同。比如验货，快递、闪送会接个人单，需要验货，确保寄送物品的安全性；而外卖员，尤其是专送骑手，接触的都是餐饮、医药订单，平台对于商家有考核，外卖员禁止私自打开订单包裹。美团、饿了么在外卖配送流程上也有所不同，比如商家餐品准备超时，美团骑手在取餐前不能和顾客联系，除非顾客主动联系。

许多参赛选手表示，参加比赛既是一次交流的机会，也是一次难得的学习体验。本次竞赛自启动以来，同步设置了线上理论学习环节，据统计有8000余人次参加了线上答题。美团骑手郑新璐表示，这次比赛中选取了骑手派送过程中最有代表性的情景进行考察，与理论学习的丰富题库形成了互补，自己和同事都认为比赛中系统回顾了派送中很多需要注意的事项，对未来干好配送工作帮助很大。

美团专送骑手王磊表示，比赛是第一次参与，但培训经常有。他所在的站点一周最起码有三次培训，包括送餐技巧、避免超时、避免差评、安全培训等。根据每段时间的骑手表现，会有不同的培训侧重点，“其中安全是最重要的，特别是雨天路滑，骑车在外面肯定有风险，安全必须要保证好。”

近年来，上海市总工会大力开展新就业形态劳动者建会入会，通过举办劳动和技能竞赛、建设“户外职工爱心接力站”、实施新就业形态劳动者互助保障计划等举措，让新就业群体身后有依靠、权益有保障、职业有护航。下阶段，市总工会将根据中国工会十八大对加强新就业形态劳动者权益保障的各项工作提出的明确要求，持续关注网约配送行业职工队伍建设，不断创新形式载体，更好服务职工成长成才。