嘉宾：南方寝饰有限公司副总裁 谢慧慧

嘉宾：上海工经联特邀专家，上海财经大学教授 王新新

主持人：马鑫洋

主持人：各位网友，观众朋友们大家好！这里是由上海市工业经济联合会和东方网联合推出的走进上海品牌系列访谈节目。今天我们有幸邀请到演播室的两位嘉宾，是南方寝饰有限公司副总裁谢慧慧。谢总您好！

谢慧慧：主持人你好！观众朋友们大家上午好！

主持人：上海工经联特邀专家，上海财经大学王新新教授，王教授您好！

王新新：主持人好，东方网的朋友们，大家好！

主持人：南方寝饰，是一家有着42年历史的床上用品品牌了，也是上海的著名品牌，中国驰名商标，中国家纺的头部企业。经过大浪淘沙，最后怎么修成正果的？今天能不能请您先给我们分享一下，谢总。

谢慧慧：谢谢主持人。我们南方寝饰1981年的时候就创立了，当时在浙江省温州瑞安一个马屿的村庄，家家户户都弹棉花被，我父母也是众多的弹棉花被大军当中的一员。我妈妈是个裁缝，在家管生产，我爸爸管材料采购和销售，他们俩一起把控质量。后来，我们家就成为村里面仅剩的一家作坊，也从村里搬到了镇上。

我记得小时候放学，我还经常帮我父母去给工人们去送饭。后来从镇上搬到了县城，1999年，我们在（瑞安）县城开出了南方寝饰的第一家专卖店。那个时代开专卖店还是比较超前的。我妈妈是有名的裁缝，所以第一家专卖店做出来很成功。于是就加大了门店的数量和规模，开出了很多的专卖店。

2007年，当时也是不经意当中发现，到我们门店来买被子的很多的顾客是因为家里孩子结婚，给他们办嫁妆。我们就有了一个大胆的创想，我们就定位做喜庆床品专家，提出了这样一个口号。于是，再把团队重新做了一个调整，在婚庆套件的开发，门店的装修，门头的装修，还有陈列，方方面面都围绕着喜庆床品专家做了调整。应该说在业界是第一个，我们提出细分市场有定位的一个企业。

2010年，我们把企业搬到了上海。上海的区位特殊的优势，对我们南方寝饰的品牌的发展，提供了加速度。

2017年，我们又把供应链的基地搬到了南通。南通是整个中国的家纺聚集地，这一步的走出来，使得我们南方寝饰要打造一个短平快的供应链，奠定了一个很好的基础。

2018年，我们把温州的老厂房改造做成了一个喜文化的创意园。

我觉得，这几个关键，加上对于品质的坚守和喜文化的引领，我们南方寝饰得以继续发展坚持下来，谢谢。

王新新：刚才谢总简单介绍了南方寝饰的发展过程，这里边实际也就贯穿了创新的一条主线。当时一般的商户还不太清楚专卖店是怎么回事的时候，他首先开设了专卖店。发展到一定程度，提炼出了喜庆专家的定位。这个品牌定位对后来的发展非常重要，你能提出喜庆专家，这就意味着开始做品牌了。这个品牌定位，是它发展过程当中非常重要的一步。

主持人：刚才体味了我们南方寝饰42年的路程。有什么拿得出手的荣誉给我们晒一晒？

谢慧慧：我们获得了中国家纺行业协会颁发的最具诚信质量奖，是上海市的文明单位，是工信部的品牌培育示范企业，连续三年都获得中国纺织行业的十大创新纺织产品，是上海设计100+，上海时尚100+，上海品牌100+等等。

主持人：谢总数都数不完的奖项，其实也印证了42年来所做的一切。一步一步这么过来了，看起来是云淡风轻，这当中肯定有很多不为人知的故事。

谢慧慧：我父母那个时候对人才特别地重视。我们身边的员工，如果没有钱，比如说买房子，我父母都会借钱给他们买房。两个人在公司谈恋爱，双方父母如果有不同意的，我父母都会积极地去给他们做媒，在公司里面前前后后撮合了有几十对。这是一种家文化，我们员工在我们公司的这种归属感我觉得特别强。

还有一块是产品的质量。产品质量好，我觉得大家的回馈度就会很高。我上次暑假去美国的时候，正好碰到了当地的一个华人，他跟我说，他们家在美国用的还都是我们南方寝饰的产品。我当时听了以后真的是满满的感动。

主持人：谢总刚才分享这两个小故事特别有意思，喜文化，其实早就已经作为我们品牌价值的一部分。

王新新：谢总讲了两个问题，第一个是质量问题。质量这个问题我想讲两点，我们可以把质量分成客观质量和感知质量。所谓客观质量就是我们可以用技术标准去衡量，拿科学手段可以测量，这个是一个品牌的基础，你做不到不行。但是对于消费者，他不会理解得很深，他是根据产品的一系列外在的一些线索，比如质感，比如颜色，比如包装，比如产品的外观造型，他是根据这些线索来获得他认同的质量，这个我们叫感知质量。所以做品牌，第一客观质量你要做好，第二你要把感知质量做出来，消费者才能理解。

王新新：第二个问题，他谈到了一个企业内部的一个管理。大家互相关心，氛围很协调，这也是保证质量或者是保证品牌的一个很重要的方面。我们现在可能有一些误区，好像品牌只是对外宣传的事情，它不是企业内部的事情。在品牌管理上有一个概念叫做品牌内部化，就是说你要想在市场上让顾客认同你的品牌，首先你要在企业内部让员工认同你的品牌。

主持人：企业的发展和成长总归是遇到很多机遇，也遇到很多挑战。请问谢总，您认为我们现在南方寝饰成功的主因在哪？

谢慧慧：三点吧。一个是产品质量，我们是以一个批评家的心态去管控产品。我们坚信这个产品的质量是生产出来的，不是管控出来的，不是质检出来的。第二个企业内部的执行的标准高于国家标准。第三就是从产品的研发到采购生产出库的环节，我们以零残次的标准去要求整个过程，确保产品是合格品流向市场。

第二个，以艺术家的高度去设计产品。在企业里有50多位设计师，这些设计师都是来源于国内最一线的设计类院校，同时我们也跟国内外最好的画稿设计师进行合作。前不久，我们的产品就获得美国缪斯奖。

第三块，文化的引领。我们南方寝饰，在行业里面率先提出喜文化，我们一直坚持去研究喜文化，特别是我们中国这种特有的婚俗文化，吉祥文化，把它们的元素融入整个产品的开发，门店的陈列当中，使得这种“喜”在产品当中能够得以满满的体现，产品和视觉会说话。

王新新：谢总讲文化含义很重要，南方寝饰是主打喜文化的。南方寝饰抓住了喜文化，那就是在质量问题解决之后，又把一种文化的力量加持到这个品牌当中，质量再加上文化的力量，这样品牌相对来说就更容易成功。

主持人：刚才谢总跟我们分享了我们南方寝饰一路走来的心路历程，接下来聊一聊未来我们的南方寝饰。

谢慧慧：我觉得我们还是坚持做好床品，希望能够更多地把我们的这种爱和喜悦带给身边更多的人。我想企业的发展未来还是两大抓手。

一个是科技的力量，还有一块是时尚。科技，一个是新材料的应用，未来我们会加强跟科研机构合作，将新型的原材料运用到产品当中。

第二块就是数字化。我们在未来会加大门店数字化的投入，包括AI的技术，是我们的产品能够更加迎合消费者的需求。

时尚这一块，我觉得家纺产品是我们生活非常重要的一部分，一张床就代表了一个家，当你心情好或者不好的时候，一个好的床上用品，它能够给你满满的力量，让你有一个更好的心情去迎接未来的每一天。

王新新：我们以科技为手段，做更加时尚的东西，这两样东西实际都是为了满足人们好的心情。实际上揭示了一个品牌未来的发展的方向，就是怎么做消费者的体验。消费者体验是把你的目标转移到消费者的心情身上，最终我要给消费者创造一个心情，一个感受。这是未来品牌，尤其消费品品牌的一个战略发展的方向。

（编辑/整理王剑）

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