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东方快评丨演唱会“柱子票”问题需完美解决
东方网·东方快评2023-11-30 15:58:35

近日,在安徽合肥伍佰演唱会现场,大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示,自己购买的是1280元的VIP区,但位置前面有遮挡,视线非常差。这并非今年以来首起因观看位置有遮挡而引发退票风波的演唱会。近段时间,因演唱会观看位置有遮挡而引发退票风波的情况时有发生,引发社会关注。(据11月29日《工人日报》)

所谓“柱子票”“墙根票”,是指部分演出场所不支持消费者购票时选座,观众到达现场才得知购买到的座位存在视野盲区——或被柱子所遮挡,或处于场馆墙角。“柱子票”“墙根票”无疑会影响到消费者的观赏体验。不少消费者都遇到包括“柱子票”“墙根票”在内的各种各样的问题,进而纷纷提出退票维权。

针对“柱子票”“墙根票”现象,演唱会主办方理应承担其相关责任。毕竟,作为经营性演出活动的主办方,有责任事先对演出场地和座位情况进行充分考察,并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知义务。如果经营者没有事先充分告知,导致消费者购票后才发现买的是“柱子票”“墙根票”,无疑是对消费者权益的侵害。

而据业内人士介绍,大型演出座位区域的确定,通常先报公安等部门审批。如果对场馆足够熟悉的,基本不会出现所谓的“柱子票”“墙根票”。如果因为搭建的演出舞台与场馆原有设施未能有效融合或者互补,导致座位被遮挡、观演视觉效果不佳,有经验的主办单位,通常会为已经购票的观众换票。这才是应有的担当。

同时,正如此前有媒体指出,监管部门应加速制订制度和规范,重拳打击违法购票渠道,为创作者和消费者保驾护航。北京多部门联合开展打击整治工作,在票源管理、互联网平台票务销售等方面提出治理措施,对倒卖演出票行为开展重点打击和联合整治。而这也有利于票务环境,更好地保护消费者的权益。

“柱子票”问题也需要精心而为。例如,不搭灯架或者柱子这里不摆座位,少赚这部分钱,是完全可以避免的。如果想卖票,主办方可以将存在遮挡或视线不良区域设为特价票,这样就能够减少纠纷。同时加强管理也很重要,因为近年来关于演唱会“遮挡”的相关投诉发现,其实不仅仅是承重柱,被摄像机遮挡、被音响遮挡等也很常见。

此外,消费者当注意权益保护。不少消费者都遇到包括“柱子票”“墙根票”在内的各种各样的问题,进而纷纷提出退票维权。权益被侵害,在维权上就应该不放松。当然,对于自身合法权益被侵害的行为,也需要受害者积极主动维权,能促使演出商警醒和反思,这对于演出行业也是一种鞭策。

作者:杨玉龙
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