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注意! 上海地铁规则有调整
上海徐汇2023-11-16 13:39:50

你有没有这样的烦恼

想要短时间内地铁进出站

或是在出口众多的交通枢纽站点

出错站的时候

不得不多花几块钱

重新进站?

日前

上海地铁收费规则发生了新变化:

如果乘客临时有需求

需要在短时间进出同一站点

10分钟内可至车站服务中心

进行人工处理退票

这一制度无疑方便了因一些特殊情况短时进出地铁站、且并未实际搭乘地铁的乘客。而这一条规则的诞生,还要从上海铁路运输法院(以下简称上铁法院)受理的一起票务纠纷案说起。

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2022年12月,小罗在扫码出站后才发现该地铁口距离自己的目的地较远,便重新扫码进入地铁,在站内穿行前往距离目的地较近的出口“借道通行”。本以为并未乘车,理应不需要缴费,但小罗很快发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。

小罗认为,如此收费标准损害了自身权益,将上海申通地铁集团有限公司(以下简称地铁公司)诉至上铁法院,请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效,并判令地铁公司返还车费3元。

小罗向主审法官周琪解释,第一,自己并没有乘坐地铁;其次,地铁公司也没有履行客运义务,不能收取乘车费。她还表示,地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理,且没有尽到提示、说明义务,该规则属于无效的格式条款。

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主审法官周琪考虑到这3元乘坐费,不仅关系到原告的个人权益,更涉及民生问题。于是,她与地铁公司相关负责人员进行了深入交流。地铁公司的相关负责人员介绍,地铁公司近期已制定了相关规定,乘客进站10分钟内取消乘车的,可到本站服务中心办理相关手续。

目前,在“Metro大都会”APP“官方权威”栏目下的“上海市轨道交通票务处理规则”中已能找到此条更新的票务规则。如果乘客因出错口、走错路、上厕所等特殊情况需要短时进出同站口的,可以联系地铁站内任何一个服务窗口办理退票业务。

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地铁相关负责人还表示,由于考虑到此举的技术成本,也谨防“钻空子”等情况,目前还是通过人工渠道办理。同时,希望乘客遵循诚实信用原则,用好这一票务新规。

选稿:常善喻
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