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东方快评丨别让“渠道服”成为逃避防沉迷的渠道
东方网·东方快评2023-11-15 13:18:32

“未成年渠道服退款申请不了。”“手机是大人的,实名认证当然也是成年人了,只因为这个就不能退款?”在某消费者投诉平台上,挤满了因孩子偷玩充值游戏而焦虑无法退款的家长。其中,在面向低龄人群的《蛋仔派对》多达1.3万余条的相关投诉中,多数都是渠道服拒绝退款的问题。(11月14日《中国新闻网》)

2021年8月,国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,强调网络游戏企业要严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间,坚决防止未成年人沉迷网络游戏。然而,记者调查发现,如今“渠道服”正在成为未成年人逃避防沉迷措施的漏洞。

所谓“渠道服”,是指游戏厂商为实现游戏推广,与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本,其游戏收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。和游戏官服的区别在于,渠道服不是登录游戏厂商的官方服务器,而是通过平台账号登录渠道自身的服务器。在现实中,许多渠道服游戏在初始登录界面都会读取手机账号信息,甚至默认使用系统账号自动登录。这意味着,许多未成年孩子可以利用家长实名注册的手机账号,凭借家长的成年信息“一键登录”任何渠道服游戏,畅玩无阻。

“渠道服”成为逃避防沉迷的渠道,不利于落实未成年人网络游戏时间限制的国家规定,也为未成年人盲目消费、大额充值留下了隐患。今年9月,《蛋仔派对》就因利用寒暑假窗口锁定学生等未成年人群体,存在未成年人消费退款难、“快速游戏”、“渠道服”等防沉迷漏洞等问题,被上海市消保委点名。黑猫投诉平台上,“蛋仔派对”的相关投诉多达13012条,内容基本为未成年充值及后续退款问题。正如一位家长质疑的,“就这个充值机制,说到底只要不被家长发现,孩子是想充多少就充多少。”

推出“渠道服”,对于游戏厂商和手机厂商来说,是互惠双赢的合作。但相关企业不能只想着共享利益,更要做到共担责任。防止未成年人沉迷网络游戏,不仅是游戏厂商、手机厂商的社会责任,更是不同推卸的法律责任。前不久刚刚公布的《未成年人网络保护条例》,细化网络游戏实名制规定,要求网络产品和服务提供者应当建立健全防沉迷制度,不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务,及时修改可能造成未成年人沉迷的内容、功能和规则。

对此,相关厂商必须认真反思,查漏补缺,严格落实实名制,填补“渠道服”漏洞。一方面,在使用手机账号“一键登录”时,必须进行二次实名认证。同时,在使用游戏和充值环节,引入“人脸识别”,防止未成年人冒用家长信息。目前,《王者荣耀》《和平精英》《使命召唤》等多款游戏已开启人脸识别功能。登录环节拒绝或未通过验证的用户,平时只能玩1.5小时/天,充值环节拒绝或未通过验证,则无法继续充值。有关部门应加强监督,指导广大游戏厂商、手机厂商切实履行主体责任,让二次认证、人脸识别等成为标配,筑牢渠道服的防沉迷堡垒。

作者:张涛
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