上海一位老爷叔在家门口社区菜店买了几斤鸡毛菜，但觉得这家菜店分量有点不准，于是他跑了附近四家超市和菜店想去复称，但均遭到拒绝，理由是老爷叔买的菜不是他们所售，担心引发纠纷……当前，上海很多社区周边都有不少菜店，虽然营业面积不大，但品类较为齐全，许多消费者尤其是老年消费者都喜欢到这里买菜。

上海市消保委通过对全市11675名消费者开展问卷调查，数据显示：近九成的消费者表示，上海的老年人每周至少1-2次前往社区菜店买菜。菜店计量是否准确，是消费者十分关心的问题。调查发现，近八成的消费者对社区菜店计量情况表示关注。

为回应消费者关切，今年7月-8月，上海市消保委会同16个区消保委，对覆盖全市141个街道的990家社区菜店开展了暗访体察。本次体察特别邀请了市人大代表、社区居委工作人员、消费维权志愿者共同参与，通过模拟消费者的日常购物习惯，参与到消费维权工作中，共同来了解民意呼声，近距离探访社区生鲜菜店的服务质量和水平。

图为市人大代表姚海嵩参与暗访体察。

图为金山区棕榈湾小区居民刘阿姨参与暗访体察。

图为静安区共和新路街道805弄居委会干部王敏丽参与暗访体察。

图为浦东新区金杨街道11街坊居民徐阿姨参与暗访体察。

暗访结果表明，有939家菜店计量准确，占比94.85%，有51家存在短斤缺两问题，占比5.15%。如浦东新区上钢街道昌里路630号91生鲜超市牛腱肉（内蒙古黄牛肉）购买时显示重量为870克，复测重量780克，重量差为-90克，短斤缺两比例10.34%；奉贤区南桥镇育秀路49号鸿芳生鲜超市梅花肉（双汇）购买时显示重量为670克，复测重量638克，重量差-32克，短斤缺两比例4.78%。

参加本次暗访的金山区棕榈湾小区居民刘阿姨表示，消费者在社区菜店买菜时，通常消费总额并不高，菜店短斤缺两可能也只差了几毛钱，但是还会让消费者感觉不舒心。上海市消保委本次开展的暗访体察非常好。

浦东新区金杨街道11街坊居民徐阿姨认为，大热天与消保委工作人员走访了十几家菜店，体察过程虽然辛苦，但是觉得十分值得，因为是代表整个社区居民。

静安区共和新路街道805弄居委会干部王敏丽则表示，她走访了社区附近的菜店，这些菜店计量都很准确，整体情况较好，会把本次体察情况告诉社区附近的居民，让大家能够更加放心地买菜。

图为静安区消保委、宝山区消保委、闵行区消保委参与暗访体察。

图为虹口区广中路街道同济里居委书记田玮俊、宝山区顾村镇菊泉第四居委会居民程影参与暗访体察。

肉的品牌、品种、产地、冷冻肉还是冷鲜肉等这些信息与肉的品质、价格密切相关。消保委调查发现，有20%的消费者对肉类来源等信息非常关注。暗访体察发现，有124家社区菜店没有标注肉类的相关信息。如长宁区万航渡路1498号生态园特价菜销售的猪爪，宝山区河曲路117号明康汇生鲜菜市销售的带皮五花肉，闵行区古美西路272号沪豫生鲜超市销售的土猪后腿肉等，青浦区青湖东路545号稳稳生鲜超市销售的五花肉。

浦东新区金杨街道11街坊居民余阿姨表示，很多居民反映，一些菜店肉类标明了土猪肉，虽然价格不贵，但存在名不副实的情况。

市人大代表姚海嵩多年来一直关注消费者权益保护，他在闵行区消保委建立了人大代表消保委工作点，这次他也参加了对社区菜店的暗访体察。他表示，消费者有知情权，商家应该主动明示肉类品牌、来源等信息。然而在暗访中发现，有些社区菜店肉类虽然标注为“崇明黑猪肉”“南通产猪小排”等，但缺少相关信息。

针对消保委本次对社区菜店暗访体察发现的问题，金山、徐汇、静安、浦东等区市场监管部门在第一时间主动跟进，督促经营者强化对消费者权益的保护。金山区石化市场监管所、静安区彭浦新村市场监管所和浦东新区金杨市场监管所得到了很多消费者的高度赞扬。

图为金山区市场监管局石化市场监管所就猪肉来源、明码标价、电子秤等开展检查。

图为静安区市场监管局彭浦市场监管所就肉类来源开展检查。

浦东新区市场监督管理局金杨市场监督管理所就计量称重开展检查。

在消保委调查过程中，还有很多老年消费者表示，一些菜店标价签缺失，有些标价签较小，导致他们无法看清。

静安区柳营桥居民黄阿姨说，她经常去的一家菜店，虽然价格会发生变动，但标价签却不变。

宝山区顾村镇菊泉第四居委居民程影反映，有些菜店标价签非常小，一些“年岁已高”的老年居民看不清楚，这也对他们购物造成困扰。

社区菜店成为满足老年人日常生活需求和社交活动的重要场所。市人大代表姚海嵩希望社区菜店能够从老年人需求出发对环境和服务进行改进。静安区柳营桥居民黄阿姨建议面积较大的菜店，可以在门口放置公平秤，方便消费者进行复称。虹口区广中路街道同济里居委书记田玮俊建议菜店可否像超市一样，把肉类信息粘贴出来，让消费者明明白白消费。

上海市消保委表示，今年3月，上海市统计局发布的调查数据显示，2022年上海市60岁以上人口占比达25%。社区菜店是上海老年人高频消费场景，而社区菜店也体现了上海城市的烟火气，上海市消保委希望社会各方面能够支持社区菜店的发展，同时进一步提升社区菜店规范化水平，特别是要进一步方便老年消费者买菜，让他们买的方便，买的放心。