嘉宾：书香门地集团股份有限公司党委书记 喻乐

嘉宾：上海工经联特邀专家、上海财经大学教授 王新新

主持人：马鑫洋

主持人：各位东方网的网友大家好，这里是由上海市工业经济联合会和东方网联合主办的《走进上海品牌》系列新闻访谈栏目。今天我们有幸邀请到的两位嘉宾是：书香门地集团股份有限公司党委书记喻乐，您好。

喻乐：各位东方网的网友，大家好。

主持人：上海工经联特邀专家，上海财经大学教授王新新，您好。

王新新：东方网的网友们大家好，主持人好。

主持人：欢迎两位来到我们的演播室，书香门地，是一家从事木地板研发生产的企业，创立到今天也有26年的历史了，也是上海的著名品牌，据我们了解也是上海为数不多地在上海有工厂基地在生产的企业之一。

我们也很好奇，书香门地这个名字一听比较雅致，这个名字是怎么来的？

喻乐：讲到这个名字由来，那就得要说起来书香门地的一个成立的历史。我们是上海现在为数不多的几家在上海有生产基地的木地板企业，18年得到了上海品牌的认证。

往前追溯，我们的创业在97年，那时候我们的创始人董事长卜立新先生，他原来所在的（是）一家做木地板销售的一家外资企业，当时强化木地板主要是靠国外的进口，当时他有一个愿望，要做一个我们中国人自己的木地板相关的企业。

书香门地的名字我们是02年开始使用，当初我们是又做木门，又做地板，我们当初的一个想法，对于我们中国人来讲，我们最高的一个艺术来源在于哪里？问过很多的人，答案都是说书香门第。

所以我们当时的话就注册了书香门地这样的一个品牌。

在2005年的时候，我们收购了一家马来西亚的外商投资的实木复合地板工厂。从那时候开始，我们一心一意在木地板的行业里面耕耘。

主持人：上海品牌应该说也是对我们（书香门地）的一个认可，就获得这样的荣誉对我们企业来讲意味着什么？

喻乐：我们在一开始，就形成了一个差异化的市场策略，结合对我们消费者的一个理解，我们选择了去做高端的美学地板。

我们初期的产品在2007、2008年左右，开始推向我们的市场。我们是在2010年作为了上海世博会的我们中国馆的指定木地板供应商跟品牌，那是我们第一次把我们自己的美学产品展示在全世界面前。

2011年的时候，我们又与施华洛世奇形成了一个战略合作，我们开始来开发这种跨界元素的一个地板，那是我们往跨界元素，包括我们水晶地板转型的一个契机。

14年我们新建的一个美学生产基地，就在我们上海青浦区落成。

有了这样子的一个生产基地，我们有了更好的研发中心，有了更好的生产设备，我们能够在我们专精的实木复合地板的领域里面，去做非常多的一个扩展。

在这个过程中，我们始终坚持的一个事情就是做美学（地板）。我们有一个企业的愿景叫做，让每一个生活空间都成为艺术殿堂。

我想上海品牌（荣誉）的获得，其实是这么多年坚持自己的初心，得到了的认可。

王新新：能够提出美学地板这样一个理念，是书香门地，对于生活的观察，对于消费者需求的观察。

在消费社会学当中，消费，不能简单理解成物质消费，消费是一种交流体系，是语言的同等物。为什么要做美学地板？地板它不仅仅是一块踩在脚下的一个木板，它实际也在表达着消费者我个人的生活方式，我个人的生活品位。所以对于有些人来说，地板，就是一个自我的表达，自己生活方式的表达，所以使用地板也是一种交流方式。

喻乐：王教授刚刚讲的，对于我来讲，也是深有感触。跨界元素，是我们的产品研发其中一个方向。我们的表面处理工艺，现在已经是书香门地的第五代表面处理工艺，所有的产品，其实我们无论是镶嵌水晶的，还是镶嵌铜片的，镶嵌马毛的、可替换的，薰衣草这些花草的，它都是可以完全符合我们地面铺贴跟平常使用的日常场景。

有时候客户到了我们的店里面，看到那种水晶以后说踩在地上，会很舍不得。我们既然能够把它放在我们的产品上面，它一定是符合我们所有产品的一个需求，包括它的踩踏，包括它的地暖环境。

我们的有镶嵌的薰衣草（地板），它是纯粹的天然的薰衣草镶嵌在一个产品上面，它是可以去做定期的替换的，这个产品是我们在去年获得一个主要设计大奖的产品。有的客户看到那种像挂画的展示品以后就买回去，直接作为挂画。这也是我们的另外一种创新。

当然它也可以把薰衣草比如说换成干草，换成玫瑰花。

王新新：你既然这个品牌定位为美学地板，是美学的含义，那么你在产品上你就得把美学含义体现出来。

那么我认为它设计也好，镶嵌工艺也好，它是这种体现美学的这样一种工艺。但是这种含义又是很抽象的，现在已经到了体验经济时代，你只要能（让消费者）体验到这个含义，对他来说就是一种满足。

所以这种镶嵌，就使美学地板这么一个抽象的概念，具体地展现出来。

喻乐：我们的产品里面，有很多去宣扬就是说东方美学的一个概念，我们跟中国美院合作，事实上东方美学跟西方美学做了一些结合，融入到我的产品里面去，让我们的消费者看到实质性的成果。

我们在美国的拉斯维加斯去办一个展会，那应该是第一次我们把近几年的一些产品展示在世界上最大的一个国际材料展的时候，吸引了非常多的外国客户或者是专业眼光。

我们接下来会要把我们现在的上海品牌真正的变成一个中国品牌。我们英文名字叫做arte mundi ，翻译过来，叫做艺术世界。

主持人：刚才也说到了我们要推广海外的市场，我们知道现在对环保大家是有更高的要求，同时也成为一种追求。我们的产品在环保上能做到什么程度？

喻乐：在环保的方面，我想从两个方面来讲，第一个从它本身产品自己的环保性上面来讲，我们是超出了基本的国标。中国现在所设立的 ENF级的产品（认证标准），它其实现在已经是世界上最高的一个环保标准。

第二个我们现在讲环保，就是说你的这个产品无论是你的采购端，还是你的生产端，还是你的销售端，做到整个环境友好或者是说更优化。我们拿到了中国环境质量认证，也获得了一些国际上知名的，比如说像FSC等等这样一些认证，把我们这些生产及销售过程中的这些环境友好性把它给做好，这是我们想坚持的一些东西。

王新新：那么我还想问一下，我们地板在整个服务过程当中怎么体现美学这个东西？

喻乐：我们在16年，我们注册另外一个美+服务平台，叫书香门地的美+。我们以前地板行业其实有一句老话叫做3分地板7分安装，虽然技术在不断的革新，但是安装服务，都还是一个非常重要的内容。

我们自己的产品，再加上我们美+服务的全过程流程，它才是一个真正我要向我的用户传递的真正的一个全产品的概念。

这些年我们一直有一个坚持，我们所有的安装服务工人，也是我们整个体系的，非常重要的技工之一，他们基本上都是只做书香门地的地板产品。

我们看得见的产品，再加上我们看不见的服务，加起来才是我们给我们的用户的产品。在美+服务这一块，我们也希望我们能够超出来我们客户的期望去做到一些事情。

我们上海的例子，有一个我们的客户说他母亲家里面的地板有一些坏了，想要找人来做修理。一开始以为是他家里面的地板损坏了。结果后来知道是他妈妈家里面（的地板），他妈妈家里面的地板其实不是我们公司的产品，不在我们的一个服务范围之内。

因为这个客户他有这样的一个需求，那么我们的师傅帮他妈妈把地板（修好了）。因为我们这个用户有需要，我们就尽我们最大的努力。

王新新：你刚才提到一个观点，也就是说要超过顾客的预期。

很多企业都能做到顾客高度满意，顾客满意就可以带来顾客忠诚。可是在体验经济时代，满意的程度分了好几个层次，其中最高的层次，叫做看你能不能满足顾客的魅力需求。

魅力需求，就是超过顾客的预期，他没有想到，但是你给他服务到了，这样他体验就非常深刻。这些东西都是你通过服务人员做出来的，所以现在员工的服务，它是创造品牌价值的一个很重要的一个方面。

前面我们说了设计之美镶嵌工艺之美，其实在服务方面，可以叫做待客之美。

主持人：设计之美，工艺之美，还有我们的待客之美，应该说这么多的美组合起来，让我们美学地板能够真正成为我们上海的金字招牌，也希望我们书香门地未来能够代表上海走向全国，走向世界，感谢大家关注走进上海品牌。下次再见。

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