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东方快评丨家修收费“全凭一张嘴”须多方“修理”
东方网·东方快评2023-06-13 10:29:45

空调加氟,五六十元最后变成五千多元;花了1600元,抽油烟机还是没修好;疏通下水道,用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解,小病大修、坐地起价,怎么修、花多少钱,“全凭自己一张嘴”,让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象,该认真管管了!(6月10日《北京日报》)

疏通下水道、家电维修等家政家修服务,与老百姓生活休戚相关。一直以来,家修行业几乎处于无序状态,存在夸大问题、虚构故障、小病大修、坐地起价等乱象。比如,本以为花百十元能修好的抽油烟机,维修人员张口就是1600元,明显不符市场规律和常识判断。更让消费者郁闷的是,没用两天,抽油烟机又不能正常使用了,经市场监管部门介入处理,最终平台同意赔付1000元,这也说明家修行业的确“水分太多了”。

从报道的情况看,这还不是最为离谱的:有顾客家里下水道不畅,通过网络平台搜索找来一位师傅,声称“100元就行,情况复杂再另外加钱”。师傅上门用机器捣鼓了几下,说杂质通不下去,必须得用下水道溶解剂。事先告知120元一斤,但未说具体用量,结果收了660元。还有顾客空调不制冷,需要添加氟利昂,平台报价五六十元,结果收了5160元。原来,平台所说的“五六十元”,只是一个压力单位氟利昂的价格。

造成家修乱象的原因,主要有三个方面:一是信息不对称。家修涉及的知识盲点较多,消费者只能任凭维修人员处置。二是准入门槛低。不少家电厂商出于成本考虑,将维修服务外包给第三方,监管却相对滞后,同时平台审核把关不严,导致混入许多资质不一的维修公司和师傅。三是计价不统一。目前国家没有明文规定家电维修费用,一些消费者也不清楚各品牌收费指导标准,加之监管机制缺失,很容易被维修人员钻空子。

家修收费“全凭一张嘴”,亟须多方“修理”。首先,家电厂商要“冲锋在前”,这既是维护消费者权益,也是维护自身品牌形象。厂商应对指定维修点加强监管,创新售后服务方式。即便选择外包,也要有强力的约束机制,不能放任自流。其次,相关部门要联手整治,加大对家修市场监管和对违法行为的打击力度。据悉,北京市场监管局将会同相关部门,推动有关规定尽快出台,进一步规范家用电器维修服务行业价格秩序。

值得关注的是,家修乱象以前多发生在线下,如今已向互联网领域蔓延。作为发布信息的互联网家修平台,须尽到管理义务,加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度,归纳梳理消费者对服务的反馈投诉,及时发现清除虚假信息,屏蔽不良商家。同时,行业协会要行动起来,完善行业标准,履行监督职能,如鼓励企业间互相调剂服务人员和通用零配件,督促服务企业和平台明示收费标准、维修人员持证上门与亮证服务。

消费者在服务过程中也应加强监督,包括对上门服务人员相关资质的查询确认,并注意索要和保存相关证据,增强维权意识,敢于对不法行为说“不”。只有多方发力,共同“修理”,才能遏制家修“全凭一张嘴”乱象,让不良维修商无机可乘。

作者:付彪
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