好不容易抢到的演唱会门票，又被强制退票？多位网友在社交平台称，自己通过购票平台“纷玩岛”购买的五月天演唱会门票被无故退票。12日，“五月天退票”登上微博热搜第一。

▲微博截图

纷玩岛回应订单异常：违规手段购买

12日下午，纷玩岛在官方微博发文回应订单异常一事。纷玩岛称，工作人员排查出五月天2023年演唱会武汉场、沈阳场共计754张异常订单，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。平台方面已对异常订单进行了退款退票处理，门票将再次售卖，异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。

▲微博截图

不过，部分消费者并不认同纷玩岛给出的说法。在其微博评论区，有网友称自己是通过正常途径购买的门票，但此次也被退票，并喊话平台给出“异常”的订单号和相关证据。

▲微博截图

中新经纬通过安卓、苹果应用商店查询到，此前也有用户反馈在纷玩岛App购票后被强制退票。据评论，有用户曾下单后被自动取消订单，甚至快配送时被取消，而客服称订单异常，并未给出具体原因。

▲安卓、苹果应用商店纷玩岛App用户评论

纷玩岛App关联公司为上海名辉文化发展有限公司（下称名辉文化），天眼查App数据显示，名辉文化成立于2019年4月，注册资本为1000万元，法定代表人为余飞菲。该公司由上海华人文化演艺有限公司全资持股，后者已注册多枚“纷玩岛”“纷玩岛音乐季”“纷玩岛嘉年华”等商标。年报信息显示，名辉文化2022年共有3人参保。

中新经纬通过天眼查App查询到名辉文化的电话并尝试拨打，无人应答。随后，中新经纬在纷玩岛App上询问人工客服有关退票的事宜，系统通知前方有400名用户排队咨询。

“一票难求”背后：粉丝黄牛“战争”打响

五月天演唱会持续高热，众多歌迷表示遭遇了“史上最难抢票”。与此同时，大量黄牛票却在市场上泛滥，为抵制黄牛，五月天歌迷甚至打出了“宁可鸟巢门口站，也不能让黄牛赚”的口号。

以五月天诺亚方舟北京演唱会为例，票务平台上的票价分为355元至1855元5个档位，而溢价门票水涨船高，记者向一名黄牛询价得知，855元的原价票开出了两张连坐5000元的高价。统一价格为1855的内场前排票，溢价最低也要6000元以上，离舞台越近越贵。

五月天演唱会杭州站采用“强实名”制度，很大程度上杜绝了黄牛抢票、囤票现象，但“渠道票”依然存在。“渠道票”即非公开发售的票，其中一部分成了黄牛的“票源”。根据相关规定，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于核准观众数量的70%。

杭州站开售之前，有黄牛发布了“邀请函录信息”的价格表，其中原价为355元的看台票溢价6倍，却仍然售罄；原价为1555元的内场票，前20排的价格为8000元，前3排的价格高达14000元，翻了9倍。“这种‘邀请函’叫做白票，量很少，所以价格很高。”同样的情况不止一家，周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会开售时，三城12场全部瞬间秒没，在二级市场上，太原站900元价位的看台票翻倍至1800元一张；“票牛”App上，呼和浩特站演唱会选座购票的最好位置，甚至被炒至33600元。

除了加价倒票之外，有的黄牛还针对“强实名”的演唱会提供代抢服务。29日，五月天北京巡演还没结束，在杭州站演唱会开售之前，就有黄牛在歌迷群和朋友圈发出“专业代抢，90%命中率”的广告，代抢费用700元至900元不等；同场次的“渠道票”，也有黄牛列出了详细价格，高达3000元至14000元不等，最高票价翻了近10倍。对比之下，不少粉丝争相找黄牛“激情下单”购买了代抢服务。

黄牛和非官方票务平台溢价倒卖门票严重扰乱了市场秩序，早在今年2月，中国演出行业协会曾发布提示提醒演出举办单位、演出票务经营单位规范企业经营。有律师指出，黄牛倒卖属于非法经营行为，为法律所禁止。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条规定，倒卖文艺演出票、体育比赛入场券的，可以处以拘留和罚款。如果情节严重的，涉嫌刑法规定的“非法经营罪”。如果平台、黄牛、票务机构等参与、默许、纵容通过倒卖，以哄抬演出票的价格，因为违反《价格法》第40条，应当没收非法所得和处以罚款。