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杭州机场短途打车接连遭网约车取消订单,市交通局工作人员:已关注
澎湃新闻2023-06-02 19:38:57

因距离近,网约车司机接单后又取消,拒载乘客?

6月2日,有网友在社交平台发文反映,他当日凌晨一点多抵达杭州萧山国际机场,准备打车前往机场附近的酒店住宿,却两次遭到网约车司机取消订单,不愿搭载。

此事引发讨论,不少网友也表示自己曾遇到类似情况,因距离短、费用少,网约车司机接单后又取消订单;也有网友称司机在机场排队时间长,订单小确实不划算。

6月2日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)以乘客身份向滴滴客服了解到,滴滴平台对无故拒接的司机有相应处罚规定。若遇到此情况,乘客可通过平台进行反馈,平台核实后将依照规定对司机进行处罚。“处罚结果将影响司机后续的信誉、接单量和综合评分。”客服回应道,综合评分会对收入造成影响。若司机经平台警告后,仍被其他乘客投诉,或面临被平台解约的风险。

同日,杭州市交通运输局一名工作人员称,他们已关注上述事情,最新情况已反馈给有关部门。

上述发文的网友称,6月2日凌晨1点40分许,通过打车软件“滴滴”在杭州萧山国际机场打网约车,准备前往酒店,距离约5.8公里,预计费用30多元。他同时勾选了“出租车”、“特惠快车”、“快车”三种车型,很快有司机接单了,几分钟后,他也没见司机过来,便电话司机,对方表示很快抵达,却不想随后便被司机取消了订单。

凌晨1时55分,该网友又重新打到一辆网约车,同样被司机取消了订单。在网约车上客区,也有一些司机现场询问旅客打不打车,但一听在机场附近,表示不划算,不愿载客;有的司机直接叫价80元可送客。“接单的两个都是出租车司机”。该网友说,当时也有一些乘客遇到类似情况,等车等了许久。最后,他遇到一位愿意打表的司机,才回到酒店。

澎湃新闻查询发现,在现行的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》中,有关承运服务的规定涉及车辆安全、计程计价、行车过程中的甩客、绕道等问题,但没有针对“平台司机拒接”作出明文规定。

此外,滴滴平台发布的《滴滴网约车服务秩序专属规则(试行)》提到,将驾驶员取消订单的行为分为“有责取消”和“无责取消”。根据第十六条规定,驾驶员接单后需要取消订单的,应自行及时主动取消订单。若驾驶员存在“驾驶员无正当理由迟到的”、“驾驶员未到达指定上车点取消订单的”、“驾驶员到达上车点等候时间不足的”等六种情形之一,导致订单取消的,平台将扣除其服务分并对其予以警告,警告后再次违反本条规则的,平台可同时对其暂停服务1-7日;情节特别严重的,永久停止服务。

作者:廖艳 实习生 谢萌欣
选稿:郑闻文
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