“新十条”落地一个月来，郑州的多家药店逐渐恢复药物供应。

目前，药店顾客流量已经恢复到郑州上一轮封控前。本文图片均为 澎湃新闻记者 段彦超 图

这一个月，老百姓大药房郑州健康路店店长唐素丽经历了市民“抢购”、店员感染、深夜备货。一位六十多岁的老人因老伴发烧四处寻药，药店店员从家里取来自备的退烧药给了他，他后来专门买了一大袋水果拎到店里。

此前，全国多地退烧药一度紧缺。2022年12月，郑州市相关部门曾呼吁市民不要盲目备药，并要求药店对布洛芬等退烧药品拆零销售。同时，郑州的一些药房也向公众免费发放布洛芬等药品。

老百姓大药房郑州城市总经理司丽莉告诉澎湃新闻，12月10日-15日，该公司“四类药品”（即退烧、止咳、抗病毒、抗生素类药品）曾出现缺货情况，但每天还是会不停有顾客来门店寻药。

药店之外，市民们互帮互助，有的在业主微信群中互相协调接济，有的通过网上的公益求药平台帮助寻药的陌生人。

如今，感染高峰期已过，人们的生活正在恢复，各家药店也已恢复了药品供应。近日，澎湃新闻记者看到，在老百姓大药房郑州健康路店，顾客流量已经恢复正常，尽管不是所有品牌的“四类药品”都有货，但基本每类药都有不少品种供顾客选择。

求药

在“新十条”发布前，郑州封控期间，因各区政策不同，老百姓大药房郑州139家直营店有部分门店停业。根据社区要求，健康路店可以营业，但只能留下两名员工，吃住在店里。店长唐素丽说，为了消防安全，店内不能做饭，店员只能吃方便面、面包，公司为她们提供了蛋白粉等补充营养。有时，社区工作人员和志愿者来巡查，也会送饭和水果。

2023年1月5日，药店正在搬配送来的药品。

随着防控政策的优化，药店恢复正常营业。唐素丽回忆，2022年12月初，开始有市民“抢购”药品的情况，药店从早上一开门，到晚上十点半，前来购药咨询的顾客不停歇，客流量是封控前的两倍以上。

店员们很快被感染了。“人手短缺，公司一是从内部协调，总部支援，二是员工一转阴，就迅速归店。有些店员症状还未全部消失，顶着不适工作。所有人从早忙到晚，很多人说话声音都是嘶哑的。”唐素丽说，12月10日-15日，药店明显感觉药品短缺。“‘四类药品’有时会出现缺货情况，但还是不停有顾客来寻药。”大家只能给顾客介绍物理降温措施，比如喝淡盐水防止脱水、紧急情况如何处理等。

健康路店周边老旧小区多，许多因有慢性病常到药店的老人和店员都比较熟悉。唐素丽说，有个六十多岁的大叔，因身体行动不便的老伴发烧，他在周边找了一家又一家药店，都买不到退烧药，看起来特别焦急。当时，有店员刚好家里有一盒退烧药，但开封使用过，就跑回家把药取来给了大叔。

“大叔非要给钱，但我们不能要。”唐素丽看到大叔眼里有泪水在打转。后来，老伴康复后，大叔专门买了一大袋水果拎到店里，表示感谢。

在郑州生活多年的李正，在郑州解封后，第一时间给父亲买了半年量的慢性病药，顺带买了三四盒退烧药、抗病毒药，寄了回去。此前他曾备下近千元的药，后来基本全部过期了。

2022年12月11日，李正到医院看牙，当时做抗原还是阴性。回家次日下午，他便感觉头疼，晚上开始发烧，头晕、腰疼、腿疼，最高烧到39℃。深夜凌晨，他在多家网购平台找药，都买不到布洛芬和含对乙酰氨基酚的退烧药，便下单让跑腿小哥代买。然而，跑腿小哥跑了四五家药店，也买不到退烧药。最后，跑腿小哥在一家药店排队一个多小时，买到一盒治疗感冒的中成药。李正备受感动，给跑腿小哥加了70元跑腿费。

吃了药加上不停进行物理降温，次日早上，李正基本退烧了。

互助

2022年12月，郑州市相关部门曾呼吁市民不要盲目屯药，并要求药店将布洛芬等退烧药拆零销售。

按照正常工作流程，老百姓大药房的药店下单后，次日由仓储中心直接配送，但在药品紧缺时，药店会连夜找车去仓储中心拉货。

“有时一卸就是八九十箱，到店都是晚上十一二点了。大家都是女孩子，力气比较小，常有路过的顾客帮忙，让我们很暖心。”唐素丽说。

司丽莉介绍，在退烧药最紧缺时，公司总部曾发起免费拆零发放布洛芬活动，其中在郑州就发放药品数万片。

微信业主群，成为郑州市民互相匀药、帮助的渠道。李正说，自己转阴后，2022年12月18日，有一位并不熟悉的女邻居打电话求助，说自己和孩子烧得厉害，家里没药。当时，他正在业主群求购退烧药，准备买到后送过去。不过，他还没取到药，已经有其他业主给这位女邻居送了药。

“关键时刻，有时远亲真不如近邻。”李正感叹。

郑州的韩先生在2022年12月20日前后，通过网上公益求药系统，先后联系了四五个周边求药的人，准备把自己的药分给他们，后来他们答复说都已经找到了药。

一名老百姓大药房总部人员介绍，自“新十条”发布以来，公司采购人员加班加点采购药品，为更快、更多地争取到防疫药品，采购人员有时候天没亮就要到厂商仓库门口蹲点；由于疫情影响，物流配送难度加大，公司将厂家配送改为自己取货。为应对人员感染情况，公司还通过临时外聘人员、补充其他条线工作人员轮班作业保障物资发运，缓解市民用药所需。

目前，药店四类药品每类都有销售。

2023年1月5日，澎湃新闻在老百姓大药房健康路店看到，药店正为群众开展免费测血氧、血压活动。尽管不是所有品牌的“四类药品”都有，但基本每类药都有不少品种供顾客选择，布洛芬和对乙酰氨基酚类药物也都有货。

“目前，市场就是你看到这个情况，剩下的就是一些病人的特需、个性需求。顾客数量也已经开始下降。” 司丽莉说。