鞋子必须买三只？“消费放心”先要“消费省心”

鞋子要两只两只买，这样我们习以为常的场景，最近却被设计师的“巧思”给打破了。近日，有网友在社交平台上发文吐槽：某设计师品牌店卖的一款鞋标价为999元，必须两右一左三只一起买。（10月31日上观新闻）

按双卖鞋是常态，针对残疾人特殊群体卖一只鞋是情怀，这都不稀奇。鞋子必须两右一左三只一起买，还是头一次见。商家表示，多一只不同设计的鞋，可以给鞋子多一个不同的搭配可能。或许商家是好心，有人右脚鞋子磨损量很大，磨坏了一只，还可以用另一只替换，这样就不用再买一双了。但是，谁愿意一只旧鞋与一只新鞋搭配呢；或许商家是给消费者更多选择权，买三只鞋后，可从两只中选择更合适的一只，把另一只退回来，但至少要把话说到头里；或许商家觉得自己的鞋子设计特别好，消费者非买不可，鞋子必须买三只可以提高销量。为何不卖一双鞋还是999元呢，这样不是更赚吗？

据报道，类似“鞋子必须两右一左三只一起买”这一销售模式的，还有某品牌隐形眼镜试用装。其一盒5片，按照消费者的习惯，隐形眼镜配戴，肯定是要成双成对的。这种单片盒装销售，消费者要想配成对，就必须多买一盒，不然5片一盒的隐形眼镜购买使用后，肯定就会多余出来1片无法使用。

商家的这个迷惑操作真让人无语，说到家，还是套路，不是打明码实价的擦边球，就是以此做软广告。这都不同程度地侵犯了消费者的知情权、自由选择权和公平交易的权利。

日前，南都民调中心发布《“双11”消费需求调查报告(2022)》，《报告》显示，尽管今年“双11”各大平台调整了部分规则玩法，其中价保时间延长、购物车扩容、不用熬夜等变化更具吸引力，但今年有六成受访者打算在“双11”购物，购买比例较2020年、2021年均少了两成左右，是否有购物需求成影响公众购买意愿的首要因素，消费预算多在5000元内。同时，倾向直播购物的受访者较两年前减少近两成。

也就是说，尽管商家试图以“消费放心”提振“消费信心”，但消费者对“双11”消费仍有更高的要求，比如“消费省心”。就目前媒体对“双11”的报道，同一家店铺，同一款衣服，三个账号显示的价格却不同；某品牌的一款手机在同一平台上4天4个价，会员的价格反而是最贵的；有消费者投诉“无效保价”......据说，“因为活动不同，玩法也不同”“客户下单时间不同，有些赶上了免定金活动”。可是，为何不在销售前都说个明明白白呢？

不玩“促销套路”应是“双十一”的底线，优质服务应是“双十一”的冲刺线。少搞点套路捆绑顾客，多下点功夫做好服务，才是赢得回头客的不二法门。商家不妨学学政府的“只跑一次”和“一件事一次办”，先让消费者“消费省心”。如此，“消费放心”才更有价值。

作者：丁慎毅

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