2022年全国五一劳动奖章

胡志红

洗衣、做饭、带孩子……在很多人眼里，家政服务人员是一份技术含量不高的工作。但在徐汇，有这样一位“金牌阿姨”，她从一名普通的月嫂做起，再到走上讲台带教家政学员，如今已经培养出一大批优秀的家政服务员。

近十年来，她将看似不起眼的家政服务做出了“大名堂”，带领学员们用扎实的专业技能和服务素养照料了无数家庭，为他们解决生活中的“后顾之忧”。

她，就是2022年全国五一劳动奖章获得者胡志红。

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在投身家政行业以前，胡志红曾是一名护士。儿子上大学入伍后，喜欢小孩的她利用空闲时间来到上海学习母婴护理。然而随着深入的学习，胡志红发现，要成为一位优秀的母婴护理师，基础入门的知识远远不够，于是好学的她又相继学习了高级催乳、科学月子餐、产后修复，甚至早教、小儿推拿、收纳管家、养老护理乃至家庭入户指导师。“只要能够对工作起到帮助的家政知识，我都去学。”胡志红说，“一位优秀的母婴护理师，不仅要有妇幼保健医生、护士、早教老师的技能，同时还要像心理学家那样善解人意，善于沟通。”

凭借出色的职业素养，胡志红很快就成为深受客户好评的优秀家政服务员，此时她的事业又出现了新的方向。一个偶然的机会，胡志红被上海佳禾家庭服务有限公司聘请为家政技能培训讲师及入户指导老师。

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从直接完成家政实务到走上讲台教课育人，不仅是角色的转换，也向胡志红提出了更高的要求。怎样才能让文化水平参差、性格特点各异的学员们尽快掌握专业的家政服务方法呢？胡志红打电话向母亲求助，“我妈妈是一位深受学生喜爱的优秀人民教师。”在母亲的指导下，胡志红用深入浅出又严谨踏实的教学风格得到了众多学员的喜爱。

“在没有做讲师之前，由于和姐妹们住在一块儿，可能是看我比较乐于分享，所以她们遇到各种育儿难题，都喜欢来找我，让我给她们分析指导。”胡志红表示，在和学员们的深入交流中，她发现阿姨们要么是工作技能欠缺，要么是服务意识不强，这都导致她们不能很好地胜任自己的工作。“每当这时，我都会引导她们不但要把客户的家当做自己的家去爱护，还要用科学专业的方法去工作。”

胡志红说，在她的课堂上并非单纯讲授理论知识，“更重要的是让我的学员去端正服务态度，加强服务意识，尤其不能有‘玻璃心’。”为此，她经常帮助学员打开思路，学会换位思考。

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说起“换个角度看问题”，胡志红向记者分享了两个难忘的故事。有一次，一位学员告诉胡志红，客户经常买一些她见都没见过的食材让她料理，并且对做饭时间有严格的要求，“她说在客户的催促下，面对这些不知如何下手的海鲜手忙脚乱，当时就觉得压力太大不想干了。”面对这样的埋怨，胡志红耐心地给这位学员分析：“育婴是你的强项，而厨艺则是你的短板，如果不是客户买各种食材给你提供锻炼的机会，你的厨艺怎么会得到提升？如果你觉得做饭时间总是来不及，那说明时间安排上还不够科学，你可不可以反思一下如何提高自己的工作效率呢？”

听了胡志红的分析之后，这位学员觉得很有道理，随后胡志红又继续传授怎样合理安排家务时间提高工作效率，以及面对陌生食材不会料理的应对方法，“一段时间以后她笑嘻嘻地来和我说，现在她的工作时间安排得非常合理，再也不像刚开始那样手忙脚乱，厨艺也突飞猛进，客户特别满意，还说下个月要给她涨工资呢！”

还有一次，胡志红教过的一位以脾气温柔可亲出名的学员，竟然来向胡志红诉苦，说客户“总是对她很凶，她感到很委屈，觉得自己可能不适合做家政，想回老家不干了。”于是，胡志红带着疑问去了解具体情况，才得知原来这位客户的脾气一直都比较暴躁，“不仅对阿姨凶，对自己妈妈也凶，还总是和老公吵架。”

如何面对这种“火药桶”脾气的客户呢？胡志红在分析后告诉这位学员，“你需要无条件去包容她，给她更多的爱，她说什么就要赶快去做到。那些骂你的话，你试试‘左耳朵进右耳朵出’。每个人都是环境的产物，这样性格的客户通常可能朋友也不多，亲情也比较疏远，如果能做到带着包容的优质服务，相信一定能做好。”

这位学员采纳了胡志红的建议，兢兢业业完成了半年的服务期。出乎意料的是，学员结束服务临走时，这位客户看着即将离开的阿姨，竟然说：“阿姨，我能抱抱你吗？”这个故事分享到这里，胡志红忍不住哽咽：“我很理解那位客户，她以前可能不知道骂走了多少阿姨，没有人能忍耐她，但其实她非常想找到一个能够在家里长期做下去的阿姨，她的成长里可能缺少包容和关爱，而学员在我的指导下，用无条件的包容和默默的关爱，终于让她的心柔软了下来。”

类似这样充满人情冷暖的故事还有很多很多，胡志红就是这样凭着爱心、细心和耐心，尽全力帮助每位学员提升自己。“我非常非常热爱这份工作。”作为家政培训讲师，胡志红得到了大部分学员的信赖和喜爱，这是金钱无法带来的幸福感。“听到客户给学员的好评，或者客户主动给学员涨薪资，我觉得自己比她们还要高兴，并由衷地感到欣慰！就像园丁看着满园辛勤培育的花朵，终于散发出沁人的芳香，从心底里感到无比的骄傲和自豪。”

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2020年11月，胡志红在首届长三角家政技能大赛中荣获母婴项目一等奖。2021年4月21日，胡志红庄重地向党组织递交了入党申请书，同年9月，胡志红获得了上海市五一劳动奖章，12月又获全国最美家政人荣誉称号。2022年1月，胡志红获得了首届长三角家政服务行业家政服务职业技能大赛母婴护理专业技能竞赛一等奖，上海开放大学家政技能大赛母婴项目冠军，并荣获上海市百佳优秀家政讲师，同年4月，她又喜获全国五一劳动奖章。

荣誉给胡志红带来了强烈的使命感。如今，胡志红又走上了家政创业的道路。“在徐汇工会各级领导的支持帮助下，创立了上海胡志红家政服务有限公司。”胡志红表示，“包括对接场地、联系安排学员住宿等，工会领导们的关心和帮助，给了我极大的鼓励和无穷的动力。”

胡志红对未来踌躇满志。“我将带领家政姐妹们以专业的技能、优质的服务、良好的素养为奋战在一线的职工家庭解决后顾之忧，呵护好祖国的花朵，打理好客户的家务，让他们回来有可口的饭菜，家里窗明几净，孩子们健康快乐，老人们露出笑容，以更饱满的状态和更充沛的精力投入到工作中去。”胡志红表示，“人生后半场，我要把自己的命运同祖国和人民的命运捆绑在一起，通过家政服务提高人民生活的幸福指数，作出一位家政人应有的贡献。”