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200元押金,2年还没退!长城宽带:还在走审批流程
新民网2022-09-09 11:04:25

新民晚报讯(记者 房浩)办理宽带业务时,交了200元机顶盒押金,合约到期后用户申请退网,可押金却拖了2年还没到账。近日,市民张女士致电本报,反映长城宽带言而无信,时隔两年居然称退款还在“走流程”,要不是她最近想起此事,继续“穷追猛打”,这笔钱可能就白白“打水漂”了。

据张女士介绍,多年前,她在办理长城宽带时,曾缴纳200元押金,从运营商处租得了一台机顶盒,对方承诺未来如果退网,押金也会一并退还。2020年,合约到期后,张女士决定不再续用,于是带着机顶盒前往营业厅退网。工作人员登记了她的银行卡信息后,告知押金将在3个月内退还。

此后,由于工作繁忙,张女士也没顾得上查看退款信息,久而久之,便忘了此事。直到今年8月,她在更改宽带套餐时,突然想起2年前的那笔押金,似乎还未收到,她打开手机银行,仔细查阅2年来的入账记录,果然不见该笔退款。

她随即致电长城宽带询问,工作人员证实押金确实没有退还,目前仍在“走审批流程”。“这也太离谱了,什么退款流程要走2年?我感觉他们是故意装糊涂,利用我对他们的信任,想把押金占为己有!如果我今天没想起来此事,这笔钱不就进了他们口袋?”张女士说,她最近曾多次去电催促,可一个月过去,退款依然不见踪影。

记者昨天致电长城宽带,接线员称将尽快上报公司,给予答复。两小时后,张女士来电告诉记者,长城宽带已主动联系她表达歉意,200元押金也总算到账,至于迟迟未能退款的原因,对方归咎于“工作人员一时疏忽忘了提交申请”。张女士希望,长城宽带今后能吸取教训,真正做到诚信经营,别再伤了消费者的心。

作者:房浩
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