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做好市民呼声的“倾听者” 奉贤市民热线答复率100%
东方网2022-09-02 13:39:06

东方网记者奚亮9月2日报道:做好市民呼声的“倾听者”、社会治理的“连接者”,自2012年以来,12345市民服务热线已经走过了10个年头,回望10年,奉贤市民热线始终秉持着为人民群众排忧解难的初心,全力回应社会关切。

“热线工作是奉贤区城运中心三大主责之一。”奉贤区城运中心主任朱卫芳表示,我们从市民反映的角度查找城市管理中的薄弱点,把一些社会矛盾、市民诉求关键点予以逐个击破,切实保障市民诉求及时有效办理,杜绝“慢作为”“不作为”等情况发生。

“10年前,我们一个接线员一天只有一两通电话,现在最起码翻10倍。”奉贤区柘林镇城运中心书记、主任沈磊告诉记者。如今,12345已经成为了上海政民互动的重要平台,近年来,奉贤12345市民服务热线年均接单5万单,答复率100%,区级回访市民满意率85%。

疫情来袭,为高效回应市民诉求,辅助政府决策,奉贤区热线第一时间建立了日报、提示、督办“三项一体”工作机制。热线话务平台24小时坚守,全力以赴保障疫情期间市民、政府沟通畅通无阻,主动服务人民群众抗疫保障需求,担当起了“问药师”“接线员”“分析师”,助力疫情防控。

9月1日,2022“贤城诉求我来听”热线十周年大回访活动启动,16家街镇和部门的“一把手”将陆续走进直播室,通过广播和视频的方式与市民群众电话连线,回顾经典案例,总结工作经验,了解办理情况、倾听意见建议,回复关切问题。

据了解,本次活动共四场,分别聚焦大居治理、城镇发展、民生服务和社区管理,每周四上午9点整准时开播。每场直播共两小时,分上下两个半场,每半场邀请2家单位“一把手”参与,回听市民心声,回望十年历程,共话民生热点,共建人民城市。

十年相伴,十年成长。奉贤区市民服务热线将以“贤城诉求我来听”为契机,从新出发,为市民幸福感、获得感砥砺奋进。

作者:奚亮
选稿:吴怡闻
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