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东方快评丨半数ATM机瘫痪，便民服务去哪了？
东方网·东方快评2022-08-01 08:20:53

近一段时间，上海不少市民遭遇“取钱难、存钱难”，原因是多家银行网点的ATM机，出现功能不正常。有些因故障无法使用，有些只能存款，有些只能取款，有些索性不开放……这给市民带来极大不便。近日，记者探访了沪上14家银行的20个网点，惊讶地发现在这20个网点中，只有5个网点ATM机功能完全正常！有7个网点ATM机功能受限，还有超过半数银行的ATM机，处于瘫痪不能用的状态。（7月30日东方网）

部分银行业人士表示，存取款分流是出于防疫目的，为避免钱币传播病毒。“疫情以后，由于要阻断病毒，所以实行收支两条线，就是收进来的钱，不能马上流通出去，要由银行进行消毒以后才能够投入使用，所以造成ATM机压力比较大”。

通常而言，一台ATM机只能放60万-70万现金，如果不能循环存取，遇上取款多存款少，当现金取完后，如银行不及时增加存款，ATM机就无法继续提供服务。由于疫情防控需要，高风险地区ATM机实行收支两条线，对收进的存款必须进行消毒，确实增加了银行一些工作量。

问题是，疫情防控对任何行业都不可避免带来一定影响，银行自然不例外。但这显然不是ATM机大面积瘫痪的正当理由。因为，现金存取是市民日常基本需求，也是银行应当提供的基础性服务，维持ATM机正常现金存取服务，是各银行义不容辞的责任。

事实上，央行对疫情期间各银行如何提供基本金融服务，有清晰指引。如：有中、高风险区域范围内配置的ATM机，关闭循环存取功能；低风险区域内的ATM机，开启循环存取功能。只要各银行按照这些指引，克服一定困难，既可满足市民存取现金需求，还可分流柜台现金业务，降低人员聚集带来疫情传播风险，有助于疫情防控，一举多得。

上海ATM机大面积瘫痪已引起央行关注。7月28日，人民银行上海总部表示，高度重视银行网点ATM不能正常服务问题，迅速约谈了所涉银行，并向全市银行下发紧急通知，要求在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上，以保障民生需求为导向，统筹做好疫情防控和现金服务工作，满足公众现金存取需求。有多家银行第一时间回应表示，正在排查问题，尽早恢复ATM机循环存取现金功能。

值得注意的是，ATM机服务不正常不只上海存在，许多城市和地区都不同程度存在存取现金难问题，便民服务不便民，网民吐槽不断。典型表现就是银行网点能提供正常服务的ATM机越来越少，停用、故障ATM机越来越多，市民存取现金日趋困难。对此，有关部门务必高度重视，要求各银行坚持问题导向，坚守便民服务理念，确保足够数量ATM机服务正常，保障民生基本需求。

作者：徐林生
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