连日来，闵行区某小区物业管理处负责人蔡先生有点焦虑，接到的居民来电几乎指向同一种不满——“堂食都开放了，餐饮外卖为何还不能送上门？”

本市这两天连续高温，快递特别是餐饮外卖在小区大门外的货架上放置半小时，几乎等同于“蒸烤”，很容易变质……蔡先生完全理解居民们的情绪，但街镇没有明确指令，居委会不敢“拍胸脯”，作为物业他也难擅自作主允许外卖送上门。

当下，快递和外卖究竟能否送货进小区？昨天，记者探访沪上多个小区，发现蔡先生的窘境并非个例。渐渐恢复如常的当下，对于快递员、外卖骑手能否进入小区配送，街镇、社区各有手势。那些只允许物品、食品放在门口的小区，丢件、人员聚集等情况时有发生；尤其随着天气转热，外卖在户外的“保质期”大为缩短，这些都成为居民不满情绪的来由。

一面是人们期盼的如常，一面是常态化疫情防控下的规定，如何在两者间取得平衡？如何在如常回归的过程中，统筹考虑并妥善解决群众的点滴不满？这或许需要各方主动跨前一步，更考验着基层治理“最后一公里”的精细化与人性化。

没有明确许可，只能“担着”抱怨

昨天上午，家住闵行区七宝镇的尹艾娟阿姨通过网络点选外卖，配送时间选在了傍晚，因为快递和外卖不能进小区，居民们也就达成“共识”：尽量到日头不晒的时候下楼去拿。

这样的“共识”也很无奈。“天气热起来了，越来越多居民向我们反映快递、外卖不能送到家的问题。”居委会王主任这样说。

因为没有得到明确许可，不少居民区班子和物业必须兜住大家的抱怨。

蔡先生说曾多次上报该问题，但得到这样的答复：“相关部门强制规定食物性外卖不能送上门，外卖员跑的地方多，有安全隐患。”他说，“我特别能理解居民，但他们来抱怨甚至责骂，只好担着。现在我们能做的也只能是呼吁大家尽快下楼来取。”

相似的压力，也写在普陀区宜川街道某小区保安队马队长的脸上。快递、外卖进不了小区，“居民时有丢件发生，我们天天挨骂”。为了减少丢件，保安队充当起了转送员，把没有及时取走的快递放到小区各楼栋大厅置物架上。

融通做法，让大件和鲜奶先上门

“怎么办”是一道考题，考的是基层治理者对防控要求和民意的两全。

采访中，记者也发现，有那么一些基层管理者，在遵守规定的同时，也想出了融通的办法。

比如，宜川街道某小区相关负责人在具体执行过程中创造了一定的灵活性。针对大件物品，她表示允许居民跟保安提前通气，在快递员的场所码通过核验的前提下，配送上门。此外，小区保证了鲜奶配送上门的服务，“一方面我们对送奶师傅比较熟悉，另一方面鲜奶确实无法在户外日头下存放”。

通融，意味着人性化的操作，是有限条件下对民意的部分成全。

记者发现，不少小区也采用了相似方法，对熟悉的大公司配送员，在场所码通过核验的前提下，通行上予以一定程度放宽。

长宁区延安西路华敏世纪广场小区，采用了部分开放的方式。门口的快递缓存区被保留，长期定点配送该小区的快递人员在登记并出示72小时内核酸阴性证明后，即可送入小区楼道。至于外卖及生鲜食品，配送员需及时联系居民，以免高温腐坏食物。物业人员介绍：“针对丢件或错拿，缓存区增设了视频采集设备，以期起到震慑作用。”

也有不少小区负责人告诉记者，小区目前同意京东、顺丰、圆通等公司的快递员上门送货，“这几个快递员常年在点位派送，都是熟脸孔，我们相对更放心一点”。

强调无接触配送，保障安全

对于外卖上门，街镇、社区的手势不同，但保障居民的安全是大家的核心诉求。在那些尝试恢复快递正常入楼投递的小区，记者发现“掌门人”特别强调“无接触”。

徐汇区徐家汇街道海螺花园小区有500多户居民，平均每天快递量为800件左右。盛夏高温，居民出门减少，快递量陡增。物业考虑到人手不够和包裹保质期等因素，“我们小区允许快递、外卖小哥送货上门，除扫码、测温等必备程序外，还要求他们进行‘无接触投递’，尽最大可能减少人员的交集。”海螺花园物业詹经理告诉记者。

如何实现无接触？顺丰快递小哥周师傅打了个样——到了客户家门口，他把包裹放下，敲三下门，并喊一声“有快递”，然后转身离开。

不过，在记者探访的小区中，多数对“最后100米”仍保有谨慎态度，有的允许快递进入楼栋大堂或存放蜂巢柜。

昨天傍晚，宜川街道某小区块长韦女士在小区业主群里发了一条信息：“明起配送员将外卖、快递投放至各自楼栋大厅或小区丰巢柜。为巩固防疫成果，要求快递或外卖人员少进电梯。若实有特殊需求，请居民自行与快递员联系对接。”