疫情期间，健康宝成为了每位市民出行的通行证。但是，有市民却因为名字里有生僻字，而无法注册“健康宝”导致寸步难行。最近就有市民向“问北京”反映了这个问题，小问在辗转咨询一番之后，发现这个问题其实是有解的，只要拨打一个电话预约，然后线下办理一下就好了。

老人名字有生僻字无法登录健康宝

近日，市民张先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己父亲的名字中有一个生僻字，这让他无论是做核酸还是查验健康宝都非常不方便。

张先生：一到名字就卡住了，一到这个“鉴”字（注：老人名字中的该字在电脑字库中打不出来，此处为行文方便的形近代替字），一个金属旁一个监督的监，这个“鉴”字就输不进去。健康宝就登不了，给他建不了个人信息。

老人身份证上的名字/受访者提供

老人孙女：无法代老人登录

张先生表示，由于老人年岁已高，没有智能手机，张先生让自己的女儿帮老人完成注册，但是由于打不出老人名字中的“鉴”字（注：老人名字中的该字在电脑字库中打不出来，此处为行文方便的形近代替字），导致姓名和身份证信息不符，而无法查询。张先生的女儿张女士告诉记者：

张女士：我估计它这个系统是必须和他这个身份证一模一样才能成功，我也试过繁体的就是金字的金那个偏旁的字，都不行。

健康宝他人健康码代查询页面截图

无法登录健康宝出行不便

张先生表示，由于目前无法帮老人代查健康宝信息，所以老人现在寸步难行。他担心老人年事已高，万一有急事需要就医会非常不便。

张先生：因为老人这么大年龄了，特怕老人一旦有点儿什么不适，一到医院，你没有建健康宝，按照规定拒绝你也没有办法。

属地居委会：可尝试手动输入

为了帮助张先生的父亲解决问题，记者首先联系了张先生父亲所在的属地海户西里北社区居委会，值班的工作人员建议，可以尝试用手动输入。

居委会：我们之前遇到过它有的时候是扫不出来生僻字，我们就会用手写写上，然后他手机里就会出现，就是找找完了之后会有这个字，然后就给他修改就行了。

记者：那如果手写识别不出来呢？

居委会：那这个就真的没办法了，您不如再试一下。

12345：可以线下实人认证

随后，记者尝试在手机输入对话框中用拼写和手写的方式查询老人名字中的这个生僻字，发现线上字库中确实没有该字，而健康宝认证必须姓名、身份证号和人脸识别三合一时才能验证成功。于是记者又致电市民热线12345了解情况，工作人员表示：

12345：由于该字只存在于公安和海关字库中，其他任何系统均无法生成这个字，因此无法将此文字输入健康宝中。我们已开通线下身份认证渠道，您可提交相关身份证明，完成线下身份认证。然后，登录健康宝，在姓名及身份证号输入界面，点击身份证号右侧箭头，选择线下实人认证，填下您曾提交的姓名（与线下提交信息一致）及证件号码，完成北京健康宝登录。

北京市市民热线服务中心官方账号回复

联系84371678线下实人认证

记者经辗转联系后了解到，首都之窗运行管理中心的值班电话（010）84371678可以帮助办理健康宝的线下实人认证。记者于是致电84371678询问，工作人员表示：

首都之窗工作人员：打这个电话（84371678）预约，然后工作日的工作时间，本人带身份证到现场办理，办公地点在鸟巢附近的数字北京大厦，北辰西路12号。

数字北京大厦位置/百度地图

记者也将解决办法转达给了张先生，张先生表示会尽快带父亲办理线下认证，早日完成健康宝的注册流程。

小 问 说

如遇到名字中含有生僻字

无法登录健康宝

可尽快联系相关部门

完成注册