1/0
热评 | 新东方带货被投诉:《中国合伙人》的续集,从认识风险开始
文汇2022-06-20 21:24:18

因双语带货、金句频出、故事感人而热度飙涨的新东方旗下直播带货平台“东方甄选”遇到了麻烦:多名消费者近日向平台投诉,购买的食品出现质量问题。一时之间,风头正劲的新东方陷入舆论漩涡。

生鲜食品保质期短、易腐坏,是引发带货纠纷的主要品类。所以说,经验并不丰富、发展尚未成熟的“东方甄选”,在此类产品的代言上出现翻车,既不新奇,也不意外,当然也尚不至于造成口碑塌方。对于企业而言,当务之急是做好售后服务,并从中吸取教训,严把产品质量关。

但我们更希望,频频踩雷能让新东方从爆红中回归理性,对于直播带货行业的机遇和风险具有更清醒的认识,对企业发展路线作出更清晰的规划。

众所周知,传统教育培训机构面临集体转型的生存压力。新东方在保持原品牌、保留部分原团队的前提下,破圈进军已然相当蓬勃的直播带货行业,这种颇有些无奈的大胆尝试值得社会的包容与鼓励。

从实际表现看,新东方也确实抓住了这根救命稻草。曾经在讲台上口若悬河的培训教师,如今在直播间里依然谈笑风生地讲着故事和段子。甚至从某种意义上讲,带货产生的短时人气,远远超过了这些“名师”在教培行业日积月累的知名度,更因此转化成刻不容缓的企业造血能力。对此,我们不得不承认,创始人俞敏洪在企业危难关头作出的这个选择,并非盲目跟风,而是在认准团队自身特点,以及行业潜在的缝隙市场后,作出的一次果断腾挪。正所谓树挪死,人挪活。

然而,要在直播带货行业扎根并焕发企业第二春,光靠故事和段子明显不够,还要恪守新行业的新规则,更要在新行业探索发展新路。

直播带货,核心是“货”,不是“说”。口才决定了口碑的上限,而商品的优劣才是下限的依托。在竞争异常激烈的直播平台上,云集着各行各业的流量明星。他们入行更早,起点也更高。即便如此,翻车事故依然频发。有些其他领域的大咖,因多次为假货、次品站台而被斥责“晚节不保”,虽然捞得快钱,却也因此丧失观众缘。更有头部主播因为商品被打假而陷入巨大争议,遭受沉重的经济损失。作为后来者的新东方,必须警惕这些反面先例,因为不同于培训授课,直播带货的评价标准更明确、容错率更低、淘汰速度更快。

与此同时,新东方也应尽快思考,以农产品为主的带货方向,是否既能短时造血,又能保证持久而平稳的规模运营。带货农产品固然能赚取更高的差价,也因需求稳定而得以持续深耕市场,但是农产品质量参差不齐,如何从源头把控质量、严格督管物流渠道、确保商品从产地到消费者口中保持优质,这些课题需要更周密的规划。另一方面,新东方带货图书同样火爆,也能更充分地发挥知识主播的专业优势,还不必对产品质量过分担忧,但能否在图书市场中觅得足够商机,赚取足够利润,对企业的存续至关重要。在确保质量过关的前提下实现利益最大化,应是“甄选”的本意。

从故事和段子回归现实,《中国合伙人》的续集,仍然存在诸多变数。包容与鼓励之余,我们有必要作出审慎的提醒。

作者:孙欣祺

编辑:孙欣祺

责任编辑:杨健

作者:孙欣祺
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781