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复工复产后业务办理需求大,看看这家银行如何应对
上海杨浦2022-06-11 10:15:32

伴随上海全面复工复产的加速推进,部分银行网点迎来了线下业务办理高峰,有不少市民需要办理线下个人业务,还有企业正为疫情引发的资金周转难题而发愁。带着这些问题,记者采访了工商银行杨浦支行的工作人员,看看他们是如何在疫情防控的前提下,提高线下业务办理效率,保障企业复工复产进度的。

“蓝精灵”护航、“云取号”操作、“加班车”错峰……让你的等待时间不再漫长

在工商银行杨浦支行,“蓝精灵”引导员们在维护现场秩序的同时,及时为现场客户提供贴心帮助。“天气渐热,我们专门准备好了凳子、饮用水、遮阳伞等物资,及时提供必要帮助。”现场工作人员介绍。

为了尽可能缩减客户线下排队时间,工商银行还拟推出线上取号预约服务,方便客户提前获取排队预约号,合理规划出行时间,科学安排错峰办理。记者还了解到,针对老年人可能遇到的线上操作困难,既可以委托家人或银行工作人员协助预约,也可以尝试自行切换工商银行打造的线上“幸福版”界面,通过更大的字体、更简洁清晰的设计,实现网上取号便捷操作。

“您好,请在这里输入信息。”“您好,请点击这里确认。”走进营业厅内,柜台窗口、自助服务机前,都有工作人员值守,指导帮助客户完成流程操作。这样的“一对一”服务,极大地提高了业务办理效率。“银行的自助机器我不是很熟,里面的工作人员看到后很快就过来帮助了我,很快就办理完成了。”刚刚走出营业网点的客户向记者说道。

同时,为了应对周边企业和居民复工复产阶段的需求高峰,工商银行五角场支行在6月8日至12日期间,将营业时间延长至晚上8点,从而缓解“大客流”,最大限度满足线下客户的业务需求。工作人员补充,为了打造“加班车”,延长营业时间满足高峰需求,支行还抽调了不少后台工作人员支援柜台窗口,扩大服务人员团队,提供高质量服务保障。银行提示,白天为业务办理高峰时段,非紧急业务,市民可以尽量选择在夜间低谷时段前来办理。

“银政互动”+“银企互动”,多措并举加强信贷支持力度

记者了解到,疫情期间,工商银行杨浦支行安排专人,主动对接困难企业,跟踪排摸其经营情况和资金周转状况,通过提供信贷资金支持、提高业务办理效率、严格落实减费让利政策等多措并举的方式,为杨浦区复工复产开好局提供有力金融支撑,为经济社会高质量发展贡献金融力量。

在常态化抗疫阶段,为应对复工复产企业的融资需求,工商银行杨浦支行后续将加强“银政互动”,与区政府职能部门展开积极沟通与合作,为区内广大企业提供资金纾困,全力支持区内小微企业复工复产,落实好中型实体企业优化业务流程,加大信贷投放力度。此外,银行还将加快银企互动,主动对接区内担保机构及部分大型集团企业,加快落实供应链贷款及个性化场景贷款批量落地。

“抓好疫情防控和经济发展统筹协调,是当前最重要的工作,工商银行杨浦支行将一如既往地支持区内企业的日常经营资金需求,全力做好企业纾困工作,履行大行使命及担当。”银行负责人表示。

记者了解到,秉承“应开尽开”的原则,工商银行杨浦支行目前已恢复25家营业网点,将为市场主体提供全方位、多角度的金融支持服务,为周边居民提供金融保障,助力企业复工复产。

选稿:刘佳韵
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