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恢复线下服务,办事市民明显增多,松江区职工法律援助中心这样贴心应对
上海松江2022-06-08 20:05:35

自6月1日恢复线下办事服务后,前来区职工法律援助中心咨询的市民明显增多。为此,工作人员增设了流动咨询服务,开通线上“云办理”,持续开展普法小课堂,通过贴心“三步走”避免大量人员现场聚集,提高办事效率。

连日来,前来咨询的职工大多围绕疫情期间的劳资纠纷矛盾这一问题。考虑到人员聚集可能带来的风险,同时减少现场等候时间,工作人员在原有的常态化服务模式上,增设了流动咨询服务。针对在等候区的职工,工作人员主动询问需要办理的业务,如是咨询业务则直接给予答复;如是有需要并符合援助条件的职工则提前下发相关申请表格,由工作人员指导填写,提高办事效率。

除了必须线下受理的业务,不少业务已开通线上“云办理”。工作人员帮助职工借助“随申办”平台,完善办理流程,引导职工线上预约、线上咨询、线上办理。针对近期职工普遍关注的劳动关系问题,中心持续开展普法小课堂,邀请律师进行法律政策宣讲,普及劳动法律知识,截至6月6日下午2时,共接待案件109件,其中转入调解56件,共计服务179人次。

目前,上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段,区总工会还将专业性的心理疏导、有针对性的人文关怀等心理危机干预纳入复工复产重要日程,通过全覆盖式心理讲座、定制式心理巡讲、一对一式心理咨询,为广大职工答疑解惑。

选稿:潘子慧
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