东方网记者张力韵、通讯员彭旭卉5月20日报道：最近，南京西路街道来了一支“外援队”，队员是静安区投资促进办公室的机关干部。这支由党组书记、主任龙芳直接带队，五名业务骨干组成的“精锐部队”，不分昼夜地忘我奋战，有力支援了社区防疫工作。

是社区“最熟悉的陌生人”，也是转运居民口中的“暖男”

来自静安区投资办综合科的徐栋和投资服务科的朱锦龙，进驻了古柏居民区。对于徐栋来说，这里充满着亲切的回忆。16年前，徐栋刚刚参加工作时的第一个岗位，就在古柏居民区社区事务所，这里是徐栋职业生涯的起点，也是他与妻子相识、相知的地点。因此，徐栋笑称，自己是古柏“最熟悉的陌生人”。

然而，重回16年前的工作地，徐栋的第一感觉则是“艰苦”。特别是第一次前往一栋老房屋排查。徐栋感觉“或许是自己年纪增长了”，爬了5层楼，由于木结构的楼梯又滑又陡，自己又穿着臃肿的大白，“感觉就像爬山一样吃力，还差点‘卡’在楼梯半道。”

朱锦龙也有社区工作经验，但他仍把自己定位为“零基础”，抓紧一切时间向居民区干部们“取经”，借着发物资、做核酸的一切机会了解居民区、摸清工作底数，感受群众工作的“酸甜苦辣”。

随着不断地在一线学习、工作，两人工作开展得愈发“得心应手”，还提炼了不少工作经验方法。对隔离转运工作，他们总结出“动之以情、晓之以理、释之以法”的“三步工作法”，循次渐进地做好居民的工作，取得他们的理解和配合。

在一户居民被转运后，他们的宠物狗陷入无人照顾的境地，徐栋和朱锦龙换位思考、急人所急，找到了一家有留守人员在内的宠物店，劝说店主临时照料居民的宠物狗，还定期拍摄小狗的短视频。疫情之下的温情，着实感动了这家居民，也使得居民能够安心隔离，解决后顾之忧。

没时间洗澡的“糙汉子们”，把所有温柔留给了他们

静安区投资办楼宇管理科的解康和统计分析科的张鑫逸飞，先后进驻了威海居民区和中凯（南）临时居委会。

为了快速“上手”，解康和张鑫逸飞深入一线掌握居民住宅楼的分布和特点，了解各个门洞的房屋人员结构，并科学地划分高风险区域、人员密集区域。扎实的工作基础，有力提升了之后开展转运隔离的工作效率。

经过十多天日以继夜的转运隔离，解康认为，居民对转运隔离的误解和抵触，是这项工作最艰难的地方，而解决的关键就在“动员”环节。为此，解康将做好动员工作的途径归纳为“真实”“真心”“真情”三点——“真实”就是要客观真实地将方舱和隔离点的情况告知居民，纠正他们通过网络等方式“道听途说”形成的错误认知；“真心”就是要充分换位思考，理解居民对陌生环境的担忧，并通过让结束隔离回家的居民介绍真实情况，真正打消顾虑；“真情”就是要仔细聆听居民们个性化诉求，努力解决后顾之忧，并进一步提炼共性问题、推动批量解决。

中凯居民区有一位14岁的小女孩，因为母亲被隔离不得不独自在家，她的母亲担心孩子一个人的生活问题，致电居委寻求帮助，解康和张鑫逸飞联系街道，想方设法从工作人员的餐点中“匀”出了一份，每天将一日三餐专门送上门，并由居委会的女同志定期关心照顾小女孩的日常生活，小女孩母亲来电对工作人员们的人性化工作措施感激不已。

在工作中，解康和张鑫逸飞时时刻刻地感到“痛并快乐着”。“痛”来自于日夜连轴转带来的身心之苦，特别是张鑫逸飞这名青春洋溢的“95后”，主动挑起最苦最累的差事，不完成工作目标情愿不眠不休，十几天下来忙的洗澡的时间都没有，和解康一起变成了不修边幅的“糙汉”。而“快乐”则源自于见到社区居民康复后，以及通过人性化措施解决居民困难后的愉悦。

运转不歇的防疫“CPU”，绘就出一张有温度的南西“疫情地图”

一台笔记本电脑，一个喝水用的茶杯，一坐就是一整天，处于工作状态中时，午饭和晚饭放在手边凉了也察觉不到……自4月27日支援南西以来，这就是区投资办政策指导科陈丹琼的“日常”。虽然没有分配在最前线工作，但负责“三区”划分的陈丹琼很清楚，自己肩上的重担一点儿也不小——这项工作关系到成千上万迫切期待“解封”的社区群众。

“如何最准确、最科学地动态划分‘三区’，同时又切实保护好居民不受疫情侵袭，最关键的就在于基础数据信息的收集和更新。”在社区报道第一天下午，陈丹琼就启动了一项大工程：她决定连夜清理旧数据库，从杂乱的地址中提取数据，在全新数据库中明确“楼组串”，并根据中心城区普遍存在的“门洞”型住宅，做好“特殊楼栋”的毗邻关系认定。就这样，从27日下午一直到28日早晨，陈丹琼一刻未歇，终于为新数据库打好了架构。

之后的每一天，街道的防疫数据都会汇总到她这里，根据最新的情况划分“三区”，制定最新的“防疫地图”，她俨然成为了街道防疫的“CPU”。

如今，每天高强度连轴转，大脑被各种门牌号、日期、数据“漫天飞舞”般地充斥，甚至闭上眼睛后，在脑海里挥之不去依旧是南京西路街道“疫情地图”……尽管如此，陈丹琼依旧充满活力地完成各项任务。数据是冰冷的，却在她昼夜不停的“运转”下，散发出令人暖心的别样温度。