东方网记者程琦4月12日报道:居家办公，在家网课，除了一日三餐，“家”这个容器承载着越来越多的情绪。居家隔离如何进行自我心理调试？心理专家建议，市民可以积极调整生活方式，尽量保障规律饮食和睡眠，也可通过居家锻炼，来缓解、释放负面情绪。

即日起，支付宝和阿里健康推出公益心理咨询服务，支付宝针对65岁以上老人的客服专线“暖洋洋热线”提供直联人工客服，解决老人居家手机使用时遇到的问题。此外，市委老干部局联合支付宝正式上线“乐龄码”小程序，老人遇手机操作问题可查看简易教学视频。

图说：关注居家心理健康，支付宝为上海市民提供公益心理咨询

居家防疫更需注重青少年心理问题

来自德瑞姆心理的心理咨询师吴昊表示，在这轮疫情中，身处上海的他感到疫情对个人的影响是非常显著的。“我会发现青少年咨询中，学生本身来电会更多。成人咨询中，更多聚焦疫情影响下，规律生活被打破，居家和工作难以分离。”

王芳琦系统学习心理学7年，近期接到了很多来自初高中生的咨询电话。她感到初高中学生的焦虑主要来自家庭。学生一边在面对巨大的学业压力，另一边，居家办公的家长给予了更多关注，原本的小问题被家长放大，让孩子的情绪更焦虑，“户外运动原本可以缓解情绪，现在活动受限，也有一定影响。”

此次，支付宝和阿里健康发起公益心理咨询，德瑞姆心理提供了免费心理咨询，德瑞姆心理和壹点灵心理咨询提供了1分钱的心理咨询，在支付宝上搜索“上海”，进入“居家医疗健康”板块，即可选择公益心理援助。“出了公益的心理咨询服务，我们梳理了心理健康版本的‘抗疫指南’，还从调节情绪、如何自我心理防护、如何面对焦虑等角度提供了免费的心理课程”，支付宝相关业务负责人张俊杰表示，“希望可以为上海市民提供一个心理压力、焦虑排解的渠道”。

客服梳理上海防疫指南，专为65岁以上老人服务

关注心理健康之外，老年人居家后更依赖手机办事。家住浦西的张阿姨表示，“现在小区群里各种团购，我也不知道什么叫接龙，手机马上要欠费了，怎么手机交钱？水电煤怎么付？找核酸结果的报告每次都要弄很久，现在都依赖手机办事”。子女不在身边，手机使用成为独居老人的大问题。

图说：为了给上海老年人提供更好的服务，暖洋洋客服制作了“上海抗疫指南”。

对此，暖洋洋热线根据上海疫情，梳理了一份特别的“防疫指南”。暖洋洋热线是支付宝开通的专为65岁以上老年服务的人工客服热线。超过65岁的老年人拨打支付宝热线“95188”或者上支付宝搜“暖洋洋客服”，点击“预约回电”即可进入人工服务专区。

在上海疫情进入攻坚战后，暖洋洋客服刘雯倩手里多了一本“上海抗疫指南”，她表示，“我们推出了居家专题，主要梳理了支付宝上方便居家办事的服务，比如手机充话费、手机交水电费，如何查同行伴随等功能，还根据上海本地的政务流程梳理了查看核酸结果、登记个人核酸码等攻略。”此外，刘雯倩关注了上海的各级发布，重点收集了各个区、街道的热线电话，“如果遇到老年人一些现实中的问题，我们也能给他们提供一些有针对性的热线电话，节省老人自己寻找的时间。”

同时，市委老干部局联合支付宝正式上线了“乐龄码”小程序，并入驻支付宝市民中心。

在支付宝“乐龄码”小程序中，除了智能手机应用教学视频，还引入了由支付宝整合的“一站式防疫服务”“居家医疗健康”“水电燃一站缴清”等多种实用功能，以及上海疫情防控新闻发布会直播入口。