一年一度的“3·15”国际消费者权益日临近，消费维权再次成为社会关注焦点。记者从崇明区消保委获悉，2021年，区消保委共受理消费投诉1273件，较去年同比下降2.67%，目前已办结1273件，办结率100%，为消费者挽回损失361.66万元。

去年，市民投诉最多的是哪些行业？消费者如何练就“火眼金睛”，避开消费陷阱？维权时，需要保存哪些证据？日前，区消保委发布年度投诉分析，提醒广大消费者从中有所借鉴，避免“踩雷”。

预付消费要谨慎

“以后碰到这种先交钱充值，再享受服务的情况，一定要多留个心眼。”消费者陆女士去年4月在一家皮鞋店参加了“充值800元赠送399元”优惠活动。一个月后，她准备使用优惠券购物，商家却告知其充值的是8张100元优惠券，每次购物只能使用1张。陆女士认为此举不合理，要求全部退款，商家拒绝了。无奈之下，陆女士向区消保委投诉，经调解，双方取得和解。

陆女士的遭遇并非个例。近年来，有关预付卡、预付费等各种新型消费方式纠纷频发。纠纷主要集中在教育培训、文化娱乐体育服务、销售等领域，其中，教育培训服务类纠纷占32.7%。

“随着大家的维权意识日益增强，我们不会选择吃‘哑巴亏’。”市民李女士就遇到过这样一件糟心事。去年，她为孩子报名了某网络平台“一对一”培训课，因有促销活动，课时价格优惠，李女士经不起推销诱惑，一下子花上千元购买了10多节线上“一对一”课程。上了一段时间课后，突然停课，任课老师联系不上，上千元课时费退款无门。无奈之下，李女士拨打12315向区消保委投诉。目前，法院已介入处理。

“双减”之下，校外培训行业迎来“洗牌”，如何预防一些培训机构“退费难”和“跑路”？区消保委相关负责人说，实际上，针对网络教育的乱象，教育部从2019年开始出台相关实施意见，进一步规范校外线上培训，“双减”之下，大家要树立健康的教育理念，切勿盲目跟风，“确有需求的学生家长，要注意查看其是否符合政策要求，同时在购买网络课程时，大家要留个心眼，谨慎面对预付消费。”

“尽量不要选择充值大面额的消费卡，最好即充即用，避免造成损失。”区消保委也进一步提醒广大消费者，消费者在决定办各类“预付卡”前，一定要详细了解商家的联系方式、经营情况、社会信誉度等基本信息；签订合同时，要特别关注所办卡的使用范围、有效使用日期等相关条款以及服务终止等情况的处理。若消费者在消费期间发现商家出现异常情况，应及时向相关部门反映。

家庭装修惹风波

去年，消费者童先生因为房屋装修的事，与装潢公司闹得很不愉快。原来，童先生2018年11月委托某装潢公司装修房屋，原以为是一次不错的装修体验，但童先生没想到，因该公司装修过失，造成自家房屋漏水近二年。“因家里不断渗水，橱柜、地板都受潮变形损坏了，我们尝试与公司协商赔偿，但事情一直没有解决。”2021年6月，童先生向区消保委投诉。

接到投诉后，区消保委立即与双方进行了细致了解，最终，在区消保委的调解下，双方达成协议，童先生才挽回了损失。

区消保委表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。“本案装潢公司提供装修服务时，因装修过失，造成漏水二年，使消费者家里橱柜、地板等受潮变形损坏，侵害了消费者的权益，理应给予合理赔偿。”

那么，消费者怎么预防装修纠纷，减少相关损失？

区消保委相关工作人员说，在选择家装公司时，消费者要查看是否有营业执照和专业的施工队伍，了解其口碑、知名度和信誉度等。在面对商家促销时，消费者需理性对待，不要轻信低价装修。签订正式合同时，消费者应要求装修公司详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、付款方式、验收程序等，同时，还要约定好违约金的赔付比例，明确工程拖延的违约责任。

“消费者还可以经常到装修现场查看工程进度，及时发现装修中存在的问题。”区消保委提醒，工程结束后，要留存合同、票据、现场照片及录音视频等证据，以备出现纠纷时举证。

还有哪类消费投诉多

记者从区消保委获悉，去年，从消费者投诉情况看，商品类投诉488件，占投诉举报总量的38.33%，投诉前三位分别为：服装鞋帽87件、家居用品65件、家用电器47件。其中，投诉主要问题为质量问题、售后服务问题、合同问题等，如冰箱、空调不按时送货、安装；不认真履行“三包”义务，符合退换货条件的不予以兑现；维修人员多次维修仍无法正常使用；维修配件收费不合理等。

之前就有市民投诉，其在某购物频道购买了一款德国不锈钢菜板，收到后却发现并非德国原产，消费者要求七日无理由退货，却遭商家推托。经过区消保委多次沟通协调，商家最终同意全额退款，消费者表示满意。

去年，印先生在某电商平台看到一则广告，称折叠式电瓶车只要19.9元，于是毫不犹豫下了单。然而，电瓶车却迟迟没有寄来。查询支付记录后，他才发现当时购买的是一张会员卡。印先生多次联系客服电话，可是一直无人应答，只好请求12315协助处理。

对此，区消保委警示相关商家和经营者：加强诚信宣传教育，保障消费者合法权益。同时提醒消费者，在消费过程中，尤其是签订消费合同时，务必了解经营者口碑和消费者评价，切勿盲目消费，“消费者要有风险意识。”

此外，要看清商品或服务的名称、数量、收费标准、附赠项目及违约责任，并妥善保存相关单据；若发生纠纷，消费者可致电“12315”投诉或向相关部门反映。