3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称“《规定》”）正式实施。针对二手商品不支持无理由退货、赠品有问题商家不负责、直播带货的民事责任等网络消费纠纷案件中常见的适用法律问题，最高法作出了详细的司法解释。本报记者据此梳理了以往相关案例，进行解读。

签收当日要求退货退款

商家：二手平台不支持无理由退货

2020年11月，绍兴的孙阿姨在某二手平台花1.5万元购入接收器、电源等二手音视频设备一套。可在确认收货后，孙阿姨发现接收器两颗最关键的螺丝存在严重磨损和掉漆。

“这明显是多次维修导致的，跟图片上的也不一样。”由于货物不符合自己的心理预期，孙阿姨当即要求退货退款。然而，卖家某音响公司并不认可接收器有维修过的说法，更拒绝了孙阿姨的退款退货要求。该公司表示，根据该二手平台交易规则，出售的货物不适用7天无理由退货。孙阿姨随后将该公司诉至上虞法院。

法院审理后认为，除了消费者权益保护法第二十五条规定的四项不适宜退货商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。该二手平台“不支持7天无理由退货”的交易规则主要适用于出售闲置物品，且不以此为业的自然人和企业，因其并非法律上的经营者，故不适用消费者权益保护法。而卖家某音响公司的主营业务为出售二手音视频设备，在法律上应定性为经营者，消费者依法享有7天无理由退货权。最终判决双方自判决生效之日起7日内完成退货退款。

针对二手商品网络交易平台的消费纠纷，《规定》明确，消费者在此类平台购买商品受到损害时，法院综合认定销售者从事商业经营活动的，销售者应当依据消费者权益保护法承担经营者责任。此外，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，即使签收商品也不意味着认可商品质量合格。

网购赠品与宣传不符

法院：退货运费由卖家承担

购买进口脱毛仪就可获赠一台蓝牙音箱。看到某直播间的促销活动，杭州的施女士下了单。可收到包裹后，实物却让她大为不快，“图片上木质音箱变成了粉色，颜色、扬声器、按钮等都与宣传页展示不符。”

多次协商退货退款不成，施女士向杭州互联网法院提起诉讼，认为该网店存在欺诈行为，要求退一赔三。而商家表示，赠品页面下方已标注“颜色随机”，自己也并未对音箱品牌作出承诺，赠品实物与图片只存在微小差异，并不足以达到虚假宣传的程度。

法院认为，当赠品不符合相关安全标准，给消费者造成损害时，消费者有权向商家索赔。若赠品仅存在瑕疵，未对消费者造成损害后果，则商家不需承担赔偿责任。该案中虽然商家存在赠品的宣传与实物存在差异的不当行为，但该差异并不涉及产品质量问题，并不足以认定商家在交易中存在欺诈的故意，施女士要求承担三倍赔偿的诉请依据不足。基于双方在庭审中都同意退货退款，且商家在履约过程中确存在赠品实物与宣传不符的情形，退货运费应由商家承担。

需要注意的是，《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

疑带山寨货被平台封禁

主播：拒绝继续直播

小凡（化名）是一名初出茅庐的主播，2021年7月与义乌某传媒公司签订一份独家直播协议。但在为该公司带货一款商品时，该商品被平台认定为假冒伪劣产品，导致直播账号被平台处罚扣分且暂时封禁。

此后，小凡便拒绝继续为疑似售假的公司直播。可由于合作期限未满，被对方告上法院要求赔偿20万元。

义乌法院审理后认为，该公司的多个主播均存在因售卖该公司产品被平台违规处罚的情形，且该公司始终未能提供货物的官方授权，使小凡有理由对其直播销售的产品是假货产生合理怀疑。根据双方合同中关于“乙方有权拒绝违法及色情、暴力及其他有损乙方人格、名誉、身心健康的拍摄”的约定，小凡有权拒绝继续履行合同。

小凡的决定是明智的。虽然是帮他人带货，但作为直播间运营者和平台，依然有义务对自己推广的商品进行把关审核。《规定》中明确，直播间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损害的，消费者可以主张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带责任。

作者： 本报记者 陈贞妃 通讯员 杭互法 舒怡

信息来源： 浙江法制报