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淘宝天猫升级退款规则 | 500元及以下订单未发货前支持“秒退”
东方网·城市导报2022-03-02 22:20:09

淘宝即日起升级了“未发货仅退款”规则。最新推出的规则中,消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单,天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作(虚拟、订制等特殊类目除外)。

规则变动前,淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其他的订单则需要商家逐个手工操作。

这次新规实施给消费者带来最直观的好处,是在拍错商品、不想要等情况下发起退款申请时,不再需要等卖家人工处理同意,立马就能拿到退款。对于商家来说,则是降低了处理售后的操作成本。

对于上述“秒退”新规,不少消费者表示欢迎。“晚上看直播抢优惠券买下的东西,睡了一晚,第二天早上醒来发现虽便宜但确实用不上。这时,还没发货,我就可以直接申请退款了。这项新规对冲动消费行为很友好。”

对于消费者而言,“秒退”无疑提升了购物体验,不用担心资金短暂的冻结。处在交易链条另一侧的商家,在提升消费者的满意度的同时,也增加了消费者重新下单的意愿,甚至未来复购的可能。

据淘宝平台测算,“秒退”的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍;同时,“秒退”的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

实际上,淘宝的“秒退”服务由来已久。去年“双十一”期间,淘宝就曾对会员推出“未发货极速退款”的服务。

而如今,“秒退”也不是淘宝的专属,而是已成为电商行业的一项共识。目前,京东直营店铺的“秒退”服务不限时间和金额,第三方店铺是2小时内200元以下订单;在拼多多上,消费者2小时内可以拿到不限额的秒退款,6小时内拿到低于或等于300元的订单退款;抖音快手也有相关时限和金额的“秒退”规则。

当然,服务升级的同时,多家平台的“秒退”规则也都在不断向“更少时间与金额限制、更自动”的方向发展。每个平台,也在衡量退款规则的“度”。以淘宝为例,淘宝不仅会评估卖家的信用,同时也会评估买家的信用,退款的规则仅对诚信用户生效,若为恶意订单,相应的,营商保则会保护买卖双方的权益。

淘宝官方客服表示,“秒退”规则好几年前就推出了。但“秒退”先前和现在都只对部分用户开放,不是所有用户都可以享受“秒退”。比如,消费者账号信用度(淘气值)达到1000分代表优秀,可以享受“秒退”。


选稿:魏丽君
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