消费者称会员卡被陌生号码绑定，山姆同意退款

近日，消费者陈先生向澎湃新闻反映，2021年5月，其在京东的“山姆会员商店官方旗舰店”购买了价值260元的山姆会员年卡，但他近期登录山姆官方APP时发现，这张会员卡已被一陌生手机号绑定，导致自己无法通过山姆APP下单。

澎湃新闻注意到，在某消费者投诉平台上，已有不少消费者反映类似情况。1月20日，山姆方面一名工作人员向澎湃新闻表示，“已根据消费者诉求，为其办理了退款手续。”对于为何消费者自己购买的会员卡会被陌生手机号码绑定，该工作人员未正面回答，称“山姆会员商店与京东商城保持长期合作关系，会在技术方面进一步提升，防范相关问题再次发生”。

消费者投诉：

陈先生称，2021年5月，其在京东商城中的“山姆会员商店官方旗舰店”购买了会员年卡，一共花了260元。购买后，山姆会员自动与陈先生的京东账号关联。半年多年时间里，陈先生一直在通过京东在山姆官方旗舰店购买商品，并未发现任何异常。2022年1月16日，陈先生觉得在山姆官方APP上购买商品会更为方便，因此便下载了该APP，但其在绑定会员卡过程中，发现自己此前购买的会员已被一个陌生电话号码绑定。

陈先生提供的截图显示，其会员卡被手机号为162开头的账号绑定。“我手机号2003年使用至今从未有更换，对这个‘162’开头的手机号毫无头绪，不知道是谁的。”陈先生称，因会员被陌生号码绑定，他无法在山姆官方APP上下单。“在我毫不知情的情况下，与陌生人共享同一个会员账号，没有安全感。”

发现问题后，陈先生向京东商城“山姆官方旗舰店”反映，客服建议“陈先生拿着身份证去门店更换手机号”，但未解释为何出现“会籍与他人手机号绑定”的现象。随后，陈先生拨打了山姆线下一家分店会籍管理中心电话，相关工作人员称，“很多消费者在京东购买会员卡后都遇到了类似情况”，建议其“先找京东售后进行退款，再到山姆线下分店重新办理一张”。对此，京东商城客服则向陈先生解释，“因无法查看山姆的系统，在未知晓另一方绑定者信息时，无法予以退款”，且“退款也需要山姆同意”。

企业回应：

澎湃新闻注意到，在某消费者投诉平台，此前已有不少消费者反映类似情况。一名消费者称，其在京东买了山姆会员店会员卡，“续费时发现卡被别人绑定了”。另有消费者称， “在京东购买山姆会员后，一直通过京东‘山姆官方旗舰店’购物，最近想着在山姆APP上绑定会员卡，却绑定不上，找客服解决后，又发现购买会员时附赠的副卡，已被别人（绑定）盗用。”

1月20日，就陈先生反映的问题，山姆会员商店相关工作人员回复澎湃新闻称，“已联系京东方面相关工作人员，会尽快为陈先生办理退卡手续。”对于类似事件为何多次发生，该工作人员称“不方便透露”，“逐个案例需要逐个分析”，“个别案例涉及消费者的隐私问题，不方便过多谈论”。此外，其表示山姆会员商店与京东商城保持长期的战略合作关系，“在技术方面会进一步提升，防范相关问题再次发生。”

当日下午，陈先生告诉澎湃新闻，已收到了京东方面客服电话，260元退款也已到账。

作者：实习生傅夕恒澎湃新闻记者吕新文

选稿：王珂然

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