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南昌市12345热线再获国家级奖项
南昌新闻网2022-01-14 08:33:43

荣膺政务热线“2021年度优秀智能建设成果案例”奖

南昌新闻网讯 1月12日,“2021(第二届)全国政务热线发展年会”在广州举行,会上发布了“2021年政务热线优秀成果案例”,其中,南昌市12345热线获“2021年度优秀智能建设成果案例”奖。

据悉,此次年会发布的“2021年政务热线优秀成果案例”,根据“顶层设计”“资源投入”“管理机制”“话务服务”“数据治理”和“智能运营”6个一级指标、32个二级指标、91个三级指标,设计了130项调研内容,通过问卷调查、案例评审等方式,对政务热线的发展进行全面评估。南昌市12345热线在全国356个参选单位中脱颖而出,荣获“2021年度优秀智能建设成果案例”奖。这是南昌市12345热线继2019年度全国最佳政务服务热线“卓越百姓服务奖”和“最佳服务案例奖”、2021年全国最佳政务服务热线“服务群众满意热线优秀单位”和“服务创新案例优秀单位”奖后,获得的又一个全国奖项。

自2016年12月28日正式上线运行以来,南昌市12345热线始终坚持“民之所呼,我必应之;民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”的服务理念,努力打造一条有温度的热线。2021年,市12345热线受理诉求量共计121.3万余件,按期办结率达到95.50%,群众满意率达到95.43%。热线日均受理量超4000件,充分发挥倾听民意最前沿的优势,有效化解了一大批企业和群众的难事、烦心事。

下一步,市12345热线将以此次获奖为契机,进一步拓展诉求受理渠道、探索加大科技应用、创新改进工作方法、做大做强热线品牌,助力政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化,努力打造成为联系群众的主渠道、政务服务的总客服、营商环境的好助手。南昌日报记者 张代艳)

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