齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷 实习生 刘欣欣

今年7月，济南市民王女士（化姓）在济南市槐荫区恒大世纪广场焕然衣新洗衣店干洗了一件大衣，不料9月份店内突然起火，导致她这件价值约1400元的大衣被烧毁。虽然事后商家提出了三种赔偿方案，但王女士均不认可。12月28日，焕然衣新相关负责人回应称，赔偿方案是依据相关规定制定的，而顾客未按约定时间取走衣服，也应承担部分责任。

市民反映：

价值1400元的大衣送去干洗

洗衣店着火导致衣服被烧毁

王女士家住在槐荫区恒大翡翠华庭。一年前，她在小区附近一家名为“焕然衣新”的洗衣店办理了一张会员卡，充值2000元。 今年7月份，她把一件价值约1400元衣服送到店内干洗，没想到9月份时这家店突然着了火，王女士的衣服也被烧毁。

据王女士介绍，事发半个月后，商家联系到她协商赔偿事宜，称根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》中的相关规定，她这件价值1400元的大衣应折价20%赔偿，约1200元，并提出了三种赔偿方式：一是赔偿一张1800元的储值卡，二是赔偿800元现金加一张600元的储值卡，三是分两次赔偿1200元现金。

“这三种方式我都不满意，一年前充的2000元到现在还剩1700多元没用呢，再送我储值卡更用不完了。”王女士说，商家提出的第三种方式是分两次使用现金赔偿，但对方又以暂时没有现金为由，称半年后才能支付，这让她无法接受。

“我希望商家能一次性使用现金完成赔付，而不是那么多的套路。”王女士表示，这次火灾导致她的衣服被烧毁，而洗衣店后续处理事情的态度也让她感到失望，所以她希望借这件事能一并注销掉自己之前办理的储值卡，退还未使用的费用。

洗衣店回应：

顾客未按约定时间取走衣服

也应承担一定责任

12月28日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了位于槐荫区恒大世纪广场的焕然衣新洗衣店，店员向记者提供了公司一名负责人李女士的电话。

拨通后，负责人李女士告诉记者，他们向王女士提供的赔偿方案是根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》制定的，店内烧毁的所有衣物都是按照这个标准做出的赔偿，不能接受王女士提出的一次性现金赔偿的要求。

据李女士介绍，王女士的情况还有些特殊，她是在7月9日将衣服送到店里的，当时开的票据上明确显示7月13日就可以来取走， 但直到9月2日晚上店内着火，王女士依然没有来将衣服取走。

记者注意到，洗衣店的顾客须知中确实有规定，衣物要在取衣日期30天之内取走，超过30天不取的，要每天收1元的管理费。“王女士是我们的老会员了，就没有跟她说过管理费的事，和其他被烧毁的衣物一样按照统一的标准提出了赔偿方案，如果王女士一定要计较的话，那我认为王女士没有按时取走衣物也应该承担一部分责任。”李女士说。

至于顾客提出想要注销储值卡的诉求，李女士表示，王女士已经享受了储值卡内的优惠，暂时不支持为其办理退卡。“如果顾客还有任何不满可以联系我，我们尽量去跟顾客协商，协商无果后我们也可以通过法律途径解决。”李女士称。

律师说法：

顾客物品在店内损毁

店方应承担相应的赔偿责任

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，洗衣店提到的《山东省洗染行业消费争议处理办法》是由山东省消费者协会、山东省家庭服务业协会制定的，于2008年3月6日起正式实施。《办法》明确规定，超出约定取衣期限，未能及时通知消费者的，经营者需承担责任。《办法》还规定，对确属经营者在服务过程中造成的衣物损坏和丢失，若不能修复或丢失的，经营者应按此衣物洗涤费的10倍－20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值。

山东争渡律师事务所律师黄西文认为，顾客未及时取走衣服并不是损失的主要原因，也不是洗衣店免责的借口，只要顾客的衣服在洗衣店里发生灭失或损毁，对顾客造成了一定的损失，店方就应该承担赔偿责任。既然店方称赔偿方案是按照《山东省洗染 行业消费争议处理办法》制定的，只要双方协商一致，可以作为理赔的依据。

“店方说顾客须知中规定衣物要在30天之内取走，既然有规定，就应该明确告知顾客，顾客同意则可，如果顾客不同意那就意味着条款未生效，因为这些规定是属于店方的格式通知，若张贴在隐蔽不易被发现的地方，顾客可能不会注意到，导致不知道有这个规定。”黄西文表示，既然双方已就赔偿数额达成一致，商家就没必要拖到半年以后再支付，从诚信经营和为顾客服务的角度来说，商家还是一次性支付赔偿金额比较好。