图说：一名饿了么骑士奔忙在路上 来源/采访对象提供（下同）

寒潮天气下，网购和外卖让人们可以少吹冷风，穿梭于大街小巷的快递小哥、外卖骑士也成为“送温暖”的人，而骑士们遇到的低温现实问题，由谁来解决呢？首当其冲的就是解决电动车电池“掉电快”的问题，同时骑士们也得到了来自各方面的关怀。

骑士不怕冷就怕电池“掉电快”

这两天，上海晴冷天气持续，网购、外卖解决了市民很多问题。饿了么数据显示，这两天平台上火锅、汤粥等应季餐饮订单量持续走高，本周火锅食材的订单较之上周提升超过了50%。除餐饮外，防寒用品的订单量呈急剧攀升的态势，其中暖宝宝、防寒口罩、棉被毯子、手套等商品，环比上周增长超过了300%；头盔、冲锋衣等户外运动用品增长超过110%。

外卖骑士、快递小哥冒着严寒给市民“送温暖”，他们首先想到的，倒不是自己身上冷，而是电动车的电池因低温“掉电”太快。昨天下午，在新天地，一位外卖骑士正急匆匆给客户送奶茶，“这两天实在太冷了，电池不经用啊，比夏天大概‘掉’了一半。”在曹杨新村，顺丰小哥常师傅也忙着派件，“夏天一块电池大约可以跑七八十公里，这两天就是‘打对折’，大约只能跑30多公里。”常师傅的应对之策，一是更好地规划路线，少跑路；二是计算好里程，回网点换电池，“一块电池车上用，网点还有一块正充着电呢。”

加强充电保障、推广换电服务

各快递公司、外卖平台、即时配送企业也加强了“充电”保障和管理。圆通速递表示，电动车电池冬季“掉电快”的问题，在北方比较普遍，但这两天上海的低温，也让这个问题一下子凸显出来，“目前圆通在上海的200多个网点及业务员都准备了备用电池，现在一个小哥一般一天派件两次，可以在回网点取件时给电动车更换电池。为了充电安全，部分网点还配备了电工，检查设备、指导充电安全。”圆通速递相关负责人表示。

达达快送平台组织骑士进行了冬季电动车保养安全培训和宣导，提醒骑士加强安全意识。比如，每次使用电动车后，无论电量消耗多少，应即时给电池充足电，最好使电量保持在50%以上，有利于延长蓄电池寿命；充电时尽量做到一电一充，避免充电器混用。此外，良好的驾驶习惯也很重要，尽量脚踏助力启动，减少大功率放电几率；骑行中最好保持匀速行驶，避免频繁加速或刹车引起的电量消耗过快。

图说：骑士们领到了冬季防寒用品

除了骑手自己给电动车电池充电，一些平台还在积极推广“换电服务”。饿了么近期加强了对骑手的消防安全宣导，避免违规充电的情况，同时，为了解决骑手高密度换电需求，饿了么正持续推进换电柜布点。目前饿了么在上海市区合作约4500个换电柜，并为骑士提供低于市场价格的换电柜使用包月套餐。换电柜电池为48V，性能符合新国标标准。骑士在换电柜借取电池后，可以到同品牌换电柜处归还。据调查，约五到六成骑士愿意采取换电柜服务。换电柜电池仓内配有自动监测系统、消防系统，可防止发生“爆燃”等意外事故。

盒马上海物流负责人沈琼雄介绍道，目前盒马在上海各门店配送区域都安装了保温充电装置，冰冷的电池放入换电柜后就开始升温，达到一定温度后进行快充，以保证电池充电时间满足电池正常的轮换。

骑士本身也应得到尊重和关怀

骑士们在寒冬里的奔忙，也应该得到更多的尊重和关怀。市民对小哥们除了由衷地道一句“谢谢”，适当地也可以送上一杯热饮，或对因天气造成的超时采取宽容态度。企业、平台则更有责任做好骑士寒冬关怀。为了保障配送安全，饿了么会提前向骑士发送天气提醒及跑单注意事项，并在恶劣天气场景下匹配灵活配送时间，根据天气情况适当缩小配送范围，剔除相应超时、差评等异常考核。

图说：蓝骑士驿站内的部分设施

冬季配送难度增加，饿了么也加大了跑单补贴力度，除了在雨雪、大风、寒潮等特殊天气下，发放每单补贴，还会有定期的跑单奖励活动，并在年底提供年终奖励。

今年冬天，饿了么投入数千万元为全国蓝骑士发放近百万件防寒物资，包含防风护膝、车把手套、围脖等，目前防寒物资已全部发放完毕。饿了么还联合全国总工会、全国商家建立蓝骑士驿站，提供歇脚空间、手机充电、热饮、优惠餐食等福利，骑士可以通过线上接单APP直接查找就近的骑士驿站，目前驿站已向全体户外工作者开放。盒马则在门店后场休息区为骑士提供了姜汤、防寒手套、护膝等御寒加油包。

本报记者 金志刚