1/0
彩贝壳平台上团购产品券 实体店关门消费者竟无法全额退款
新民网2021-12-13 12:37:44

图说:彩贝壳客服称平台客服热线一直在维护中 采访对象供图

近日,市民顾女士在微信公众号平台彩贝壳内购买了一份团购券,今年年底到期。结果,她刚要带着孩子去使用时,却得知线下门店已经闭店。她随后找到平台,竟又被告知无法全额退款。对此,顾女士质疑:这是哪门子的道理?

实体店关门 产品退款却要“打折”

今年9月中旬,市民顾女士在彩贝壳平台上看到一款名为“立秀宝儿童社会体验英语小镇(新江湾城店)”的产品。她心想,正好周末的时候,可以带着孩子,前去现场体验一番。于是,就在手机上下单,花费69.9元,购买了一份产品。不久之后,当顾女士准备带着孩子去现场时,却吃了“闭门羹”。“门店关门了,我也没有收到任何通知。”无奈之下,顾女士只能联系了彩贝壳方面。

“我联系了彩贝壳官方客服,他们却告诉我,如果要退款的话,只能退42.84元。他们还斩钉截铁地表示,这是最后的方案了。”顾女士又气又恼:“这明明是商家的责任,凭什么要我们消费者买单?凭什么不能全额退款呢?”

线下客服热线“在维护” 只能线上“人机对话”

更令顾女士感到气愤的是,她永远只能通过手机,线上与彩贝壳的客服沟通。“这样毫无意义的‘人机对话’,我实在是受够了!”记者从顾女士发来的截图上看到,顾女士不论如何提问,对方只是冷漠地按照编辑好的“话术”来答复。顾女士询问线下客服热线时,对方称热线“正在维护”。

记者就此事联系了彩贝壳平台核实情况。但是,客服也只是表示去登记核实。截至发稿,对方也并无任何形式的回复。对此,顾女士直言,不是为了这点差价而去“斤斤计较”,她感到自己的利益切切实实地受到了损害。“在我看来,商家和平台的诚信都很重要。品牌如果失去了消费者的信赖,那将变得一文不值。”

新民晚报记者 徐驰 实习生 沈佳颖

作者:徐驰 实习生 沈佳颖
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781