图说：消保委约谈现场 新民晚报记者 金旻矣摄

声称“7天无理由退房”，但住1天也要付7天房费？承诺“零中介费”，但要向房东收取服务费？作为交易“相关方”，消费者签的任何一份合同，都无法追究平台方应承担的责任？……今天上午，针对租房平台的房源真实性、零中介费及租金保障等问题，上海市消保委约谈了租房平台巴乐兔。

住1天也要交7天房费？

在“巴乐兔”平台上，有一条“精选七天无理由房源”广告，意为租客在七天内对于租到的房子不满意的话，可以申请退房。

然而消保委表示，不少消费者对此进行了投诉，称“7天无理由”并非一分钱不扣，就算一天也没住，也要扣除7天房租和200元费用。“住1天也付7天，住2天也付7天，这合理吗？”约谈会上，消保委质疑。

同时，平台还宣称“零中介费”，但消保委发现，平台仍会对房东端收取服务费等费用。对此，上海市消保委副秘书长唐健盛认为：“消费者朴素的理解是，零中介费是不收任何费用。但向房东收取服务费等费用，最终是否仍会转嫁到租客的头上？我们要打个问号。”

图说：平台在网络上的宣传

签合同却无平台“身影”？

对平台宣称“真实房源”的合规性，消保委也提出了疑问。不少消费者反映，经过带看、签约并入住后，房屋真实情况与描述不符。比如，有消费者投诉，租了独立的单间，但后来发现属于违建，最终无法续租。也有消费者反映，在平台上租的房子涉及群租，城管整治时个人用品都被清空，与平台交涉无果。

同时消保委还发现，租客在平台上签订的租房合同、协议等，都找不到作为交易相关方的巴乐兔的身影。如果之后发生纠纷，从法律层面来讲，消费者无法追索到平台方。

对这两个问题，巴乐兔也在现场给出了回应。比如，针对房源真实性的问题，巴乐兔表示，每套房源前期都进行过资料审查和现场核验，但有时房东签约之后又进行违规操作，或者在现场查看时平台方也无法发现细小的瑕疵，可能是导致消费者体验不佳的原因。

而针对合同、协议问题，巴乐兔表示根据《消保委法》第44条，若发生消费纠纷，平台作为经营方有义务提供联系方式。如果平台明知有瑕疵，也要承担连带责任。“实际操作中，我们的服务是高于法律要求的。”巴乐兔表示。

平台：将优化“七天无理由退租”的扣款金额

记者获悉，2020年上海市消保委受理有关巴乐兔的投诉162件，今年1月至11月22日，已受理巴乐兔投诉245件，同比上升77.54%。投诉可分8类，包括押金不退、描述不一致、维修不及时、消费者遭驱赶、电费问题、甲醛问题、“七天无理由”退租以及其它。其中反映押金不退和描述不一致的分别占38.78%和18.37%。

对此，巴乐兔会上提供数据称，今年9月和10月，平台的押金退还率分别为近97%和98%，其中平台先行垫付的有300多起和230起，“7天无理由退房”更是平台首创。“在我们介入租房市场前，有些租客连押金和租金都拿不回，我们的初衷是希望在行规基础上给到用户更多保障。如何进一步提高押金退还率，是我们要努力的方向。”平台相关负责人表示。

会后，平台发布了声明：“针对‘七日无理由退租保障’在退房时扣款金额缺乏合理性及租后体验等相关问题，将成立专项小组，聆听租客与出租方建议，对该系列房源收费标准进行优化与公示。”

图说：会后，平台发布了声明

推动租房市场向健康方向发展

记者从消保委获悉，近年来上海房产中介投诉呈现明显变化，由之前以房屋买卖争议为主转变为以房屋租赁争议为主。相关投诉量连续呈两位数增长，问题主要包括房屋状况与宣传不一致、房屋质量存在瑕疵及设备故障、维修不及时、押金难退、收费混乱等。

其中，巴乐兔涉及问题相对典型。比如，消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明，平台上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况，平台房源审核机制存在瑕疵。又如权益保障问题，平台通过设计把所有的义务和责任都归于租客和出租方。消费者以为把租金和押金交给巴乐兔是“保障”，但实际上巴乐兔是在为出租方提供收款服务。再如，消保委发现平台商业模式主要是为商业化的“二房东”提供各种交易辅助，包括租客招揽、费用收取、出租管理、转租服务、甚至包括以“租约抵扣”方式向商业化的“二房东”提供借款等类金融产品。同时，消保委也发现巴乐兔平台具有对挂牌价格干预的能力，可能助推房屋租赁价格的上升。

“上海正建设国际消费中心城市，人才是上海最核心资源，构建和谐的房屋租赁消费关系有助于吸引人才。”唐健盛认为，“而租房平台服务对象中有大量‘二房东’，这会对租房市场原有的生态带来影响。这种模式是否会导致租房争议的快速上升以及租房价格的大幅波动？也希望相关部门予以关注，适时出台针对性的监管规则。我们希望通过约谈对行业中的新情况、新问题进行讨论，更好地推动租房市场向健康方向发展。”

新民晚报记者 金旻矣