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3块5买12瓶气泡水?元气森林价格设置失误被“薅羊毛”有人抢购3万瓶
东方网2021-10-28 15:42:03

东方网记者傅文婧10月28日报道:原价79元12瓶的气泡饮料,现在只卖3块5?10月26日凌晨,饮料品牌“元气森林”淘宝官方店出现了令人惊讶的超低价格,引发大量顾客抢购。目前,品牌方已发布公告,表示这是由于运营人员价格设置失误所致,恳请已经下单的顾客申请退款。

到底是“薅羊毛”还是“跳楼价”?商家究竟是工作失误还是“炒作”?买到的人退款还是坚持要求发货?在微博热搜“元气森林运营失误消费者应该退款吗”的页面上,网友们的讨论众说纷纭。

一位买到的网友表示,自己在看到商家的公告之后就默默退款了。“不退款的感觉就像别人翻车的饮料撒了一地,你捡起来就跑。打工人何必为难打工人。”有网友则透露自己的朋友买下了3万瓶,也有买到的网友晒出买下数千瓶的订单。

还有一位曾经犯过同样错误的网友分享了自己的经历。“做过运营,发生过同样的错误,好像是设置满减,忘记设置限购。一个一个打电话求顾客退款,像那种群里来的,故意薅羊毛的,商量赔偿一部分钱来,有的顾客很好会答应,有的不好说话,还有一些善良的人啊,申请了退款。最终害公司损失两万多,我承担了一部分,公司承担了大部分。”

但也有电商界人士认为:“淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的。”同时,有业内人士质疑元气森林的说法,他们认为,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。

“元气会给供应商设置款项优惠,比如提100万的货,赠送1万的货。有可能是通过这种‘骚操作’,把赠品送出去,顺便帮宣传一波。通知供应商,几点几时刷,30秒关链接。他们每年年底都这么干,冲业绩。”一位业内人士称。此举不仅可以增加线上销量,还不会打乱线下价格体系。与此同时,有网友在抖音上看到了元气森林的低价促销,9块9可以买9瓶,几乎是1元1瓶,“这真的不是营销炒作吗?”

那么,买到超低价饮料的普通消费者究竟可不可以要求商家正常发货呢?中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

截至发稿前,元气森林官方旗舰店出售的气泡饮料价格已经恢复正常水平。

作者:傅文婧
选稿:周玮
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