1/0
东方快评丨食品安全屡遭投诉,李子柒品牌要爱惜羽毛
东方网2021-03-19 10:03:43

继消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事之后,李子柒再次卷入食品安全风波。日前有消费者称其通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买的螺狮粉中,煮熟后发现螺狮粉中赫然夹着一支烟头。3·15国际消费者权益日当天,李子柒品牌因反诉消费者曝光旗下产品吃出烟头再次引发关注(3月18日经济观察网)

需要注意的是,这并非李子柒品牌首次被投诉。据报道,李子柒旗下品牌食品多次出现异物,曾多次因食品安全问题遭投诉。第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,涉及李子柒品牌的投诉多达数十起,涉及的投诉内容多为该品牌食品中吃出烟头、昆虫、石头、塑料等各种异物,其中有消费者表示,曾将食安问题投诉至品牌部门,却一直未得到处理。

李子柒是超级网红,海内外粉丝众多,并获得诸多表彰、头衔,借助爆棚名气的社会影响力量,李子柒品牌产品销量也很大,主要为地方风味的食品领域。李子柒的视频内容主要是手工制作东方美食,可旗下食品并非手工制作,乃是大规模生产,且多为代工模式生产,合作工厂众多。

代工模式是市场经济的正常现象,乃是市场化分工细化的结果,品牌企业可实现轻资产运营,可最大的问题,就是品质管控难度非常大,假若品牌商管理不严,加工厂又不自律,就容易出现质量问题。由此可见,李子柒品牌食品采取代工模式后,就埋下了食品安全隐患,如今发生众多消费者投诉,亦证明其质量管控存在疏漏,需要尽快想办法弥补,确保食品质量合格,不再出现类似情况,以免损害品牌形象。

李子柒品牌运营方也要注意,不能一味追求销售,而忽视售后服务。从目前披露的情况看,品牌运营方在这方面做得不太好,当消费者曝光产品质量问题时,运营方先提出“优先退款并赠送一样产品”,遭拒绝后就称属于“抹黑行为”,宣称已采取公证手续、向公安机关报警、向相关人员及机构发出律师函等措施。这种公关模式过于简单粗暴,有恐吓消费者之嫌,难免会引发社会舆论的批评。

而且,据中国裁判文书网披露的一份判决书显示,多次声称要“将事件移送公安机关”的李子柒,却曾因网络水军有偿删帖案卷入诉讼事件。众所周知,网络“有偿删帖”属于违法行为,严重扰乱社会舆论,影响社会价值判断,损害网民和企业的合法权益,破坏了健康有序的网络空间,乃是被监管部门严格禁止的,司法机关亦会依法打击。同时,李子柒品牌运营方不认真管控质量,做好售后服务,却花大力气搞“有偿删帖”,亦有心虚之嫌。

在如此激烈的市场竞争环境下,李子柒品牌来之不易,运营方需要小心呵护,爱惜羽毛,用心搞好产品质量建设,不能过于短视,一味求销量而忽视消费者体验,导致透支品牌信誉,则就得不偿失了。

作者:江德斌
选稿:桑怡
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781