通州区刘庄新村小区的一位独居老人平时爱收集废品，数量之多导致整栋居民楼不仅气味难闻还蟑螂乱窜，邻居们不堪其扰。物业如何化解这场邻里纠纷？接到投诉后，北京晚报（ID：wxbjwb）记者深入社区一探究竟。

老人想攒钱邻居要卫生

近日，家住刘庄新村小区的刘女士反映，她和丈夫婚后不久前刚搬进这个小区，住进新房的两人却并不舒心。住在楼下的老人常年将捡来的废品、旧物堆在家中，招来了大量蟑螂，这些蟑螂顺着管道或门缝跑到了自己家里。“不仅我家，整栋楼都是这样。”

12月10日下午，记者来到刘女士家，厨房里干净明亮，但当记者打开壁柜，瞬间惊呆了：柜子里有十几只死蟑螂，壁柜里还放着几个除虫用的蟑螂粘板，拿起来细看更是让人一惊，每个粘板上都粘着几十只蟑螂，加起来足足有上百只。记者先后问了其他楼层的住户，大家都表示深受蟑螂问题的困扰。“到了夏天还有刺鼻的臭味，您说能不糟心吗？”“在家里堆那么多的易燃物，着火了怎么办？”

记者随后在楼下见到老人，老人已年过七十，外套的领口袖口处已经磨得发亮，冬日冷风吹打在她身上，她的声音都有些颤抖。面对抱怨，老人觉得邻居不体谅她。“我有个女儿，住得远，工作忙，还得照顾孩子，我得给他们攒钱。”老人说，她一人住在这里，捡废品并非因为经济困难，自己平时吃穿都十分节省，就是一心想给女儿多攒钱。

老人告诉记者：“他们老说我不清理，可我一直在收拾啊，只是最近收废品的一直没来。”但邻居们说：“如果能卖早就卖了，在家里堆了几年的废品都是根本卖不出去的旧衣服。”

对于邻里之间的矛盾，小区物业经理说，物业和村委会一直在协调，“我们尝试和老人沟通，但老人不给我们开门，邻居们又觉得物业没有解决实际问题，对我们也有意见。”

物业牵头双方达成和解

12月10日下午，在北京晚报记者的参与下，老人、邻居和物业保洁负责人刘先生终于聚在了小区楼下。最初，老人和邻居双方情绪激动，都不愿让步，但经过物业和记者的耐心劝导，大家逐渐冷静下来，开始商量解决办法。

物业刘先生说，他接管这个小区已经五年了。五年来，物业和村委会多次给居民们发驱虫药，他也多次清理老人堆在楼下停车位上的垃圾。“希望这次大家能一起商量出对策，彻底化解矛盾。”

邻居们反映，老人曾答应11月前清理房间，但进入12月仍无动静。老人解释说，家中捡来的旧衣物确实太多了，她一个人收拾太慢，女儿平时很少过来，不能帮她一起收拾。“不是我不收拾，而是身体不好，最近一年我基本没再捡废品了，我也捡不动了，最近腰特别疼，疼到都走不动道了。”

经过面对面的交流，邻居与老人之间的矛盾逐渐说开了，邻居不再抱怨，老人不再推脱。最终，大家一起商量出了一个切实可行的解决方案——由物业多派几名保洁员，在不破坏老人的家具和物品的前提下，将房间里需要处理的废品暂时运至楼下空地，在未来几天，由老人分批卖出。

对这个方案，邻居和老人表示都接受和支持。

众人合力清废品灭蟑螂

12月11日下午2时，记者再次来到小区，10名物业工作人员正在做清理前的准备工作。物业保洁负责人和老人协商好清理范围：仅对废品堆放最严重的客厅、餐厅进行清理，不会进出老人家中其他区域。

一名工作人员开着电动三轮车运来近50个大编织袋，另一名工作人员背上大桶驱虫剂，手持喷头，对楼道进行消杀。“提前在楼道里喷上药，一会儿清理过程中就不怕从屋子里跑出的蟑螂爬到邻居家里去。”工作人员解释说。

楼道喷完药后，工作人员戴着口罩、塑料脚套，拿着编织袋和清扫工具来到老人家中。一开门，一股腐臭味扑面而来，即使戴着口罩，也能闻到臭味。

屋里的情形让人震惊：从玄关到墙角，全都堆满了废弃的衣服、垃圾袋等，废品堆到了小腿的高度。“我这阵子已经清理出一条路了。”老人指着一条仅容行走的窄缝说。而这条窄缝其实也铺满衣物，只是没有摞得太高。邻居告诉记者：“以前废品能摞到大腿这么高，老人平时进出都要从废品上爬过去。”

工作人员将废品装进编织袋，再将装得满满当当的袋子拖下楼，楼下有专人对每个编织袋进行消毒。在搬运过程中因为磕绊，袋里的不明液体渗漏在路面上，怪味四处弥漫。最后一个袋子拖下来后，编织袋已在墙根处堆成一座小山。清理工作持续了一个小时。老人家中堆放多年的废品清理完毕后，家里立马变干净了，也有地方走路了。随后，工作人员给老人家中也做了杀虫处理。

经过协商沟通，物业留出两个停车位，暂时存放这些装满废品的编织袋。老人承诺，本月25日前处理完这些废品。“邻居应该相互体谅，大家理解老人上了年纪，也体谅老人为儿女的一片心意，但老人也要注意不给邻居们造成困扰。这件事解决了，大家还是好邻居。”物业负责人说。

专家：邻里间不妨多为对方考虑

在这场邻里纠纷中，老人并未占用楼道等公共空间堆积废品，而是将废品堆放在自己家里，由此产生恶臭、蟑螂滋生等问题影响了邻居的生活，老人是否应当为此承担责任？记者就此事采访了北京京师律师事务所张自豪律师。

张自豪说：“我国物权法规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系。也就是说，在相邻关系中，一方在使用自己的不动产时负有不妨碍对方的义务，同时，也有权要求对方不妨碍和侵犯自己的权利。老人不断捡拾收集废品的行为，即使是在自己的住宅内，由于环境气味、蟑螂滋生等原因，也同样侵犯了邻居的合法权益。”

那么，遇到这种情况，应该如何正确处理？

张自豪说，应以协商为主，物业和社区基层也应充分发挥沟通协调作用，通过沟通解决当然是最好的，多站在对方角度，为对方考虑，邻里关系才能和睦。

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