问：已申领敬老卡，持卡人过世，家属无法取出卡内津贴，该怎么办？  

答：（1）如持卡人的敬老卡开户成功但未办理卡激活，持卡人的配偶、父母、子女等直系亲属或其他合法继承人，可就近向相关部门提出“老年综合津贴特殊情形发放”申请。具体受理结果以民政部门核查为准。

（2）如持卡人的敬老卡已激活，按照银行相关规定卡内津贴须通过遗产继承取得。

（来源：上海市民政局养老服务处）